Le digital et nous l’appréhendons tous au quotidien est une nouvelle ère pour l’ensemble des sciences de gestion et pour le marketing en particulier.

Brian Solis (@briansolis) parle assez joliment de darwinisme digital. Les entreprises et les métiers doivent évoluer pour survivre sur un marché livré à «　l’hyper-concurrence　» et à la «　sur-sollicitation　» des consommateurs dans un contexte de mondialisation.

Je pense que nous sommes tous convaincus qu’on ne peut ignorer ce changement de paradigme amorcé par l’internet dans les années 90. Nous vivons aujourd’hui avec la data une hégémonie à la Dan Simmons, une nouvelle gouvernance du marché voire une nouvelle science du consommateur qu’il convient de considérer. Bruno Teboul (@brunoteboul) dans son ouvrage le «　marketing absolu　» parle d’évolutionnisme sociétal.

Sans vouloir faire un cours sur l’histoire du marketing, devenu une discipline académique ce qui tend à prouver son évolution, nous pouvons nous accorder en 2014 sur la définition de Philippe Kotler, le fondateur du marketing management, selon laquelle «　le marketing est l’ensemble des études et des applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs tout en adaptant de manière continue l’appareil productif et commercial　» (source wikipedia).

Cette définition privilégie une approche manageriale de la discipline, extension de l’école du marketing mix, en appliquant un modèle d’analyse du marché considéré comme «　arbitraire　», les 8 P　: Product, Publicity, Price, Promotion, Process, Productivity, People, Place et Physical environment. Central dans l’application du marketing management, le mix marketing est complété par trois autres concepts forgeant les fondements de la discipline　: la différenciation, la segmentation et le cycle de vie des produits.

Pour démystifier le marketing si l’on tente une définition holistique, il s’affaire à identifier, à comprendre et à influencer un marché en répondant à un besoin par l’accroissement de la notoriété d’un produit, le développement de l’acte d’achat et la fidélisation du consommateur.

L’avènement de l’internet et de la data

Un nouveau mode d’interaction entre l’entreprise et son marché est venu bouleverser les fondamentaux du marketing. Le génome du medium utilisé, internet, explique l’explosion des différentes interactions possibles avec le marché. Que ce soit par la diversité des terminaux employés – les tablettes, les smartphones et les ordinateurs – ou par celle des environnements d’échange comme des outils que représentent les réseaux sociaux, les blogs, les forums ou l’internet de première génération, internet génère depuis des années plus d’usages que les marchés ne sont capables d’en assimiler selon le 16^{ème rapport de recherche de l’Association of National Advertisers (2013).}

Les experts s’accordent sur le fait qu’Internet a dépossédé le marketer de son pouvoir dans les années 90. Pour faire face aux règles d’interaction imposées par ce nouveau canal et concurrencer les pures players, les marques se sont livrées aux internautes passant ainsi d’un mode d’influence pyramidal traditionnel «　one to many　» à un mode plus «　neuronal　», d’égal à égal, «　one to one　».

Si nous prenons un autre prisme, plus prosaïque, le marketing proctérien a appliqué pendant des années le modèle des «　three moments of truth　» théorisant les trois contacts entre le marché et l’entreprise que représentent la promotion, la distribution et le produit. Cette approche du marketing considère le consommateur comme un agent « rationnel　», elle place le raisonnement au centre de la décision. Ce concept s’est vu voler la vedette par google en 2011 avec le Zero Moment Of Truth (Z.M.O.T.) représenté par le premier contact avec le produit porté par l’écosystème digital. Désormais avant ou après le stimulus médiatique – voire même avec le showrooming* après un premier contact avec le produit en point de vente – la majorité des consommateurs passe par internet pour se forger un avis sur le produit.

Internet influence plus de huit consommateurs sur dix et le transforme en conso’acteur. Plus expert, hyper sollicité, organisé en réseau, solidaire, les clients dictent leur loi aux entreprises et poussent le rationnel dans la consommation à son paroxysme. Cette hyper-concurrence démontre la fragilité des modèles classiques basés sur le prix et pousse les retailers à innover　pour croitre : crosscanal, webtoshop, drivetostore, etc.

Cette mutation du consommateur en conso’acteur pousse les modèles traditionnels d’analyse des comportements de consommation à leurs limites. Ces méthodes raisonnant sur un consommateur isolé ramènent tout phénomène économique aux comportements des individus qui forment la cible sans considérer les effets de groupe ou les interactions entre les individus. Ces nouveaux phénomènes comme celui de l’«　essaim　», illustre la nature grégaire de l’être humain, même dans ses comportements de consommation.

De nouvelles offres parviennent pourtant à se libérer de ces dictatures en se basant sur une meilleure connaissance des comportements de consommation. Deux axes d’investigation bouleverse le marketing, le premier le marketing de «　l’émotion　» dont l’importance dans les prises de décision a été mise en lumière au XVIIème et au XVIIIème siècle par des scientifiques comme Antoine Gombaud ou Nicolas Bernouli. Le second axe et celui qui nous intéresse est le marketing comportemental aussi appelé marketing augmenté ou hyper markéting basé sur l’interprétation des données générées par les interactions entre le marché et l’ecosystème informatique et digital de l’entreprise　: site internet, applications mobiles, réseaux sociaux, transaction en point de vente, etc.

Ces données interprétées fournissent des informations inestimables sur le comportement des consommateurs et permettent ainsi de les adresser plus efficacement voire de prévenir leurs comportements.

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*Showrooming : nouveau comportement consommateur visant à utiliser l’internet mobile en point de vente pour trouver un produit identique ou comparable moins cher ailleurs (ecommerce ou autre point de vente).

Quand on parle de Big Data on parle de ROI, de data, de marketing, de personnalisation, de churn, etc. alors concrètement où se situe la révolution ? la révolution réside dans l’agrégation des données de l’entreprise.

Les entreprises sortent d’une période où elles ont mis en œuvre des systèmes permettant de collecter de la donnée sur la plupart de leurs processus. Les métiers pensent en silo, avec des outils différents très orientés « maitrise d’ouvrage ».

Les projets big data et les réflexions qui en découlent poussent les systèmes à s’interconnecter afin d’organiser la collecte de l’information. Big data bouleversent les organisations, les décisions, les acquis. Il faut comprendre que jusqu’à présent, les administrateurs de bases de données ont modélisé des tables afin de structurer le stockage et l’interrogation des données pour des besoins métiers. Les développeurs ont imaginé des applications pour manipuler la donnée sur la base de process métiers exprimés par les maitrises d’ouvrage comme le CRM. Ces modélisations sont dépassées, impossibles à maintenir face aux nouveaux enjeux du marché comme le cross canal. La granularité de l’information obtenue par la webanalyse ou celle des réseaux sociaux est trop fine ! la problématique est la même pour les postulats marketings que sont les segmentations ou les ciblages par CSP, ces modèles sont dépassés car rendus obsolètes par la mise en relation des systèmes de données qui expriment des relations entre les données « imprévisibles ».

La révolution réside dans l’inversion d’une tendance fondamentale, on ne demande plus à la donnée de démontrer une hypothèse, une intuition ; on constate depuis la donnée des faits, on construit ainsi des outils bien plus efficaces. La donnée crée et pilote l’usage. Les applications big data vous permettent de démontrer que ce n’est pas 20% de vos clients ou de votre catalogue qui représentent 80% de votre chiffre d’affaires ! on peut découvrir que les grands pères n’achètent pas des Nintendo DS que pour leurs petits enfants mais aussi pour leurs femmes. Pour la segmentation, peut on par exemple répondre à la question : quel segment est plus il le plus rentable ? dans les modèles traditionnels s’est impossible, la big data rend possible ce type de modélisation.

La révolution est devenue possible par l’évolution technologique en particulier le stockage et le traitement de volumes de données très importants. Dans le milieu médical il est courant de dire que seules 5% des données recueillies sont utilisées pour prendre des décisions. Imaginez des applications qui permettent de prendre en compte les 95% restant ! Au-delà du stockage, les évolutions informatiques ont permis le traitement en parallèle de gros volumes de calcul, de processus métiers, afin d’interpréter les données obtenues. On parle des trois V : vélocité, volume et variété.

La révolution réside dans la capacité de Big Data à redonner le pouvoir au marketing  en le rendant plus agile, plus intelligent, pour un cout raisonnable. Le big data est au marketing ce que la méthode agile est à l’informatique. Il ne faut pas s’attaquer à de gros projets à plusieurs centaines de milliers ou – pour certaines entreprises – plusieurs millions d’euros qui finissent par paralyser l’usage, le cahier des charges étant trop ambitieux. La big data s’aborde par la réalisation de prototypes aussi appelés Proof of Concept (POC), un mode de pensée « test and learn » de type agile. Cela demande d’accepter de faire des erreurs, de ne pas persister sur certaines modélisations décevantes pour concentrer ses moyens sur les plus performantes. Nombreux sont les clients qui expriment l’intérêt de cette démarche en particulier le niveau de sérendipité qu’elle révèle. On découvre par l’interprétation de la donnée des usages insoupçonnés.

Mais comment ça marche ?

Agilité et plasticité qualifient au mieux les architectures big data. Sans se perdre dans le détail, les principes généraux sont de récupérer des données hétérogènes via des flux, de consolider la donnée, vérifier l’intégrité en corrigeant les imperfections ou les accidents. On applique ensuite à la donnée une phase de synthèse mathématique qui cartographie la donnée afin de créer des rapprochements et mettre en lumière des événements. Des probabilités permettent de définir le niveau d’opportunité de chaque événement afin d’écarter le bruit, c’est-à-dire les occurrences qui ont peu de probabilité de se reproduire ou dont la fréquence est inintéressante d’un point de vue métier.

Il faut retenir que la technologie doit être transparente dans ce type de projet, qu’un POC ne doit pas excéder un mois et 50K€ de budget. La complexité informatique ou mathématique est l’affaire du prestataire, seuls les scenarii business comptent.

Et pour quels usages ?

Les principaux usages de la big data sont l’hyperpersonnalisation des parcours clients ou l’optimisation du churn par la détection et l’adressage des comportements à risque. Les secteurs les plus consommateurs sont les télécommunications et le retail. Big data est au service de la compréhension des parcours riches, des nouveaux comportements crosscanaux comme le web to store. Bigdata permet par exemple d’adresser certaines problématiques auxquels sont confrontés les retailers dans les stratégies de drive to store. Les commerçants constatent une baisse du panier moyen ou des cycles de réassort plus longs, des applications permettent de proposer des promotions très ciblées valables sur une période courte pour déclencher l’acte d’achat ou du upselling ultraciblé au moment de la récupération des produits en boutiques. Ces outils permettent aussi de calculer à moyen et long terme l’impact des promotions sur la fidélisation ou sur l’offre, l’incidence des soldes flottantes sur la rentabilité, etc.

De nombreux business cases sont publiés sur internet comme le cas Priceminister ou la Big data a joué un rôle important dans la définition de leur stratégie d’emailing. Ils avaient d’un côté des offres de déstockage issue de la place de marché (fréquence élévée sur des périodes courtes) et leur base de données marketing de l’autre avec une segmentation traditionnelle. Ils possédaient la conviction que la segmentation – ou l’échantillonnage dans le cadre de prétests – était une source d’erreurs et diminuait l’efficacité des opérations d’emailing et un taux de churn élevé. Avec une approche big data ils ont pu affiner la connaissance de la base et extraient à chaque camapgne des cibles plus fines. Ils ont ainsi découvert que les grands-mères aiment jouer à pokémon et que les grands pères n’offrent pas les pokemon qu’à leurs petits enfants ! Cette approche a multiplé l’efficaicté des campagnes par 10 (cibles plus affinitaires) et a limité le désabonnement.

Une autre approche, Allocine avait une problématique que rneonctre aujourd’hui la plupart des media en ligne, un besoin de revalorisation de l’espace publicitaire et de l’audience commercialisée par la donnée vs la pagevue. Pour illustration, 25% de l’audience de Allociné est réalisée sur leurs applications mobiles pour moins de 5% du Chiffre d’Affaires. Grâce à une approche big data, avec plusieurs centaines de millions d’interactions analysées par jour au travers d’une approche cross media, ils peuvent aujourd’hui adresser des utilisateurs dont les centres d’intérêt sont qualifiés et non des pages-vues.  Grace à ces nouvelles approches, Allociné commercialise auprès des distributeurs de films des offres leur permettant de juger de l’opportunité commerciale d’un film par pays, région, département ou villes dès le jour de sa sortie pour ainsi gérer le nombre de copie.

Big data permet des approches cross data compilant des données issues des différents canaux utilisés par les consommateurs : tv, offline (retails analytics), web et mobile. Sa force vient aussi de la visualisation ou de la compréhension de l’information. Accéder à la donnée était par la passé assez difficile, les directions marketing sont des personnes douées d’intuition et non de maths ou de logiques. Pour reprendre un exemple cher à Bruno Walther (@brunowalther) de Captain Dash, si je vous dis que la dette de la France est de n milliards ça ne vous parle pas mais si je la représente dans un treemap, en la comparant à la valorisation boursière du CAC40 et qu’en les superposant vous vous rendez compte que la dette équivaut à 2 fois la valorisation du CAC 40, cela devient intelligible voire effrayant !

Avec Quels profils ? quelles organisations ?

Les datascientists sont des experts rares et couteux, experts en mathématiques et en informatique, expert métier, il sont des super consultants, agiles, curieux, capable de monter rapidement des prototypes afin de mettre en avant des bénéfices de telle ou telle modélisation. Il est à noter que les outils informatiques évoluent telle vite que les mathématiques et les lagages informatiques sont de moins en moins utiles pour mettre en oeuvre des POC.

Des petites start-up à taille humaine peuvent efficacement vous accompagner, Spikly et Keyrus ont accompagné avec succès de grandes entreprises dans des approches de ce type, pour plus de renseignement contactez moi

L’application est très simple, vous la téléchargez elle est disponible pour Androïd, IOS ou BBry. A l’ouverture la création d’un compte est proposée la démarche est en tout point semblable à celle de über jusqu’à la technologie Card IO – rachetée par Paypal en juillet dernier – pour scanner la carte bleue (ce qui moi, perso, me bluffe !).

Cliquer ici pour voir la vidéo.

La différence par rapport à uber c’est La Fonction qui va tout changer : le devis en ligne.

[Remarque de @uber_paris sur Twitter :
@uber_paris : « avec Uber iOS tu peux aussi avoir une estimation de tarif à l’avance »
TP : « ah bon ? depuis la nouvelle version ? »
@uber_paris : « Yep ! Ça arrive aussi pour Android et Blackberry ]

Vous pouvez suivre le trajet pris par le chauffeur en temps réel sur l’application afin de vérifier qu’il prend le bon itinéraire. La transparence est au RDV de ce service pas comme les autres.

Une fois la course effectuée, vous pouvez noter votre chauffeur – Mehdi a pris pour le coup 5 étoiles car il est génial ! – et une copie de la facture vous est envoyée par email. De l’eau est disponible à discrétion, tout est fait pour que ce trajet soit un moment agréable.

Le Service à la Personne est un marché en plein essor, en particulier en France qui découvre avec les smartphones ce type de service. On le constate avec le boom des applis de Life Coaching.

Les français sont prêts à payer pour un service de qualité surtout quand la facturation est faite en toute transparence.

Pour conclure ce trajet – moins de 30 euros – que je pratique régulièrement n’a coûté que 5 euros de plus qu’un taxi classique. Vu la qualité du service, je suis largement prêt à payer 5 euros : qualité des véhicules premium, service, peu d’attente, maîtrise et transparence du service de bout en bout, paiement électronique, etc. pas vous ?

Les questions qui animent aujourd’hui les éditeurs de la presse en ligne me rappellent celles que les ecommerçants se posent chaque jour : qui sont mes clients ? quelles sont leurs besoinsssssssssss ? quelles offres de contenu et de services ? comment les faire payer ? comment les fidéliser ? etc.

A tel point qu’on hésite plus à parler de CRM, de KPI, de webanalyse, de taux de transformation et de parcours clients !

La cible

La presse en ligne a largement répondu aux premières questions (me semble-t-il). Ses sites sont majoritairement consultés par deux types de lectorat :

• le lecteur opportuniste recruté par les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche, il représente des volumes de Visiteurs Uniques, de Pages Vues et de visites importants – plus de deux lecteurs sur trois – mais il lit peu de pages par cession et n’est pas sensible à la marque. Pour la PQR, il peut malheureusement être un lecteur hors zone. C’est en revanche un prospect qu’il faut apprendre à identifier, à capter et à fidéliser lorsqu’il consulte un contenu qui peut aider à le qualifier (contenu local par exemple, ou thématique).

• le lecteur fidèle accédant directement au site qui représente une petite audience mais une audience fidèle au site. Elle est plus active sur les réseaux sociaux voire même ambassadrice, plus sensible à la marque et à ses offres.

C’est un lectorat intéressé par tous les sujets nationaux et internationaux au sein d’un site de presse locale, autant que par des sujets thématiques comme l’économie, l’environnement ou encore bien évidemment le sport. Ces traitements de contenu peuvent être communautaires, à destination des décideurs, des femmes ou des ado, il peuvent intégrer une dimension chronologique, le passé, lé présent ou le futur, ils peuvent être agrégés ou produits par des internautes, par des experts ou par des journalistes, enfin ils peuvent être de nature textuels, photographiques ou vidéos; en la matière la seule limite à l’offre sont les capacités humaine, technologique ou financière d’un titre à (re)packager des rubriques ou des sites verticaux pour répondre aux multiples besoins. Cette notion de packaging intègre la dimension canal : mobile, tablette, ordinateur, liseuse et IPTV.

L’offre

Que ce soit par le biais de revenus publicitaires – que l’on sait bien fragile quand on voit les fluctuations du marché, les ADblockers ou la dévalorisation des inventaires – ou par celui de la vente de services  ou de produits en ligne, le salut de la presse passera par la somme de revenus, donc par la diversification et une stratégie multi-produit plutôt que par la déclinaison en ligne de sa stratégie mono-produit. Le sujet de l’offre est là aussi assez bien maitrisé.

Certains détracteurs pourront critiquer le contenu en lui même qui mériterait selon les propos tenus d’être revu, remis en question, modernisé, pour les propos les plus softs… mais cela sort du domaine de l’expertise internet

Vient ensuite la question du format, structuré (le journal numérique via une liseuse) ou non structuré (via un site internet). Sur ce point la réponse semble assez claire, il faut proposer différentes expériences afin de répondre au plus large besoin. L’offre est soumis au prisme du canal (contenus différenciés ou similaires). La réponse ne me parait pas évidente car deux théories s’affrontent :

• la plus rationnelle exprimant que le besoin d’information est le même, que seuls le moment et l’expérience justifient le canal et doivent être adaptés.
• la plus torturée développant que les acheteurs de contenus digitaux seraient des CSP+ – dans l’attente que le marché soit éduqué : 2013-2015 – donc des multi-possesseurs (internet + mobile ou internet + mobile + tablette), qu’il faut en conclusion du contenu différencié si on souhaite les faire consommer sur chacun de ces canaux.

En l’état du marché rien ne permet de pencher en faveur d’une théorie, la vérité se trouvant certainement à la croisée des chemins.

A l’équation vient s’ajouter la variable du pricing. Lorsqu’on observe la vente de produits culturels en ligne et la révolution vécue en particulier par l’industrie musicale, on pressent qu’il est plus malin de tenter de vendre un article plutôt qu’un journal.

Pour faire le parallèle avec itunes, la vente d’un titre à 0.99 a fait exploser le marché versus la vente d’un album à 9.99. La différence c’est qu’un titre à .99 on l’écoute plusieurs fois justifiant la dépense. Un article une fois lu, qu’en fait on ? on ne peut pas le partager puisqu’il est payant, on peut le promouvoir ou l’imprimer… mais notre droit s’arrête là. On voit que certains contenus peuvent être lus et relus comme des thèses, des études, des recettes de cuisine, des guides de bricolage, etc. justifiant un achat mais la vente d’un article reste compliquée à justifier même si la tentation d’appliquer la stratégie itunes est grande. Rappelons pour conclure d’un euro c’est le prix du journal :))

Google croit pourtant dur comme fer à cette stratégie de « payez que ce que vous consommez » ! avec Google Wallet et certains éditeurs ils expérimentent des offres et des technologies de micro-paiement. Je vous invite à vous rendre ici pour approfondir ce sujet.

Le Paiement

L’achat de contenu à l’acte en ligne représentant de faibles sommes – un faible panier moyen mais des fréquences d’achat élevées – tout l’enjeu est dans la procédure de (micro)paiement mis à disposition des internautes et des éditeurs.

Bien entendu l’enjeu des éditeurs est de transformer ces acheteurs à l’acte en abonnés réglant la question du paiement en plus de celle de la fidélisation.

Cette procédure de micro-paiement ne doit pas être trop couteuse aux éditeurs en prélevant des commissions trop importante sur les transactions et simple pour l’internaute (prélèvement sur ma facture téléphonique ou celle de mon fournisseur internet, enregistrement de ma carte bleue à l’inscription puis prélèvement à l’acte, numéro ou sms surtaxés pour accéder au service, portemonnaie virtuel, etc.)

2012 a vu naitre de nombreuses procédures avec l’évolution des technologies et la multiplication des applications. L’expérience la plus bluffante et celle que vous invite à vivre en matière de « paiement » est celle de UBER, j’en parlai ici. Vous vous inscrivez, vous SCANNEZ avec l’appareil photo de votre smartphone votre carte bleu et ensuite chaque consommation se paie d’un clic sur votre téléphone. Plus besoin de sortir la carte bleu et vous recevez la facture par email quelques minutes après avoir accepté la transaction. L’application mobile de Voyages-SNCF vient de reprendre cette procédure d’enregistrement de votre carte bleu afin de ne plus la sortir lors de nouveaux achats. On pourrait facilement imaginer que cette procédure soit appliquée sur ordinateur, mobile ou tablette et permette de façon simple pour l’internaute de régler ses achats.

2013 est une grande aventure pour la presse… comme 2012 j’aurai certainement l’occasion par le biais de nouveaux posts de revenir sur les mutations importantes de ce secteur.

A une époque où le consommateur est en quête de sens dans chacune de ses démarches d’achat, à l’heure où de nombreux salariés se retrouvent sans emploi et cherchent à vivre de leur propre activité, dans une période où le bien être au travail est une quête réelle, ces sites référençant des artisans, des passionnés proposant à la vente leurs créations répondent à ces nouveaux besoins du marché.

Bien plus que de simples sites ecommerces, ces entreprises proposent à leurs partenaires, futurs commerçants sur la plateforme, de vrais programmes d’accompagnement les aidant dans leur démarche de création de leur activité commerciale autant que dans l’épanouissement de leur expression créative. Ces « sites » sont de réelles places de marché communautaires suffisamment innovantes pour générer en 2012 plus de 80 millions de dollars de CA dans le monde pour son leader : Etsy.

J’ai eu le plaisir de déjeuner aux côtés de Stéphanie Tramicheck directrice générale d’Etsy France, un des leaders du secteur né sur le marché dynamique et inventif des US.

Chez Etsy on ne parle pas de technologie et pourtant ! Etsy est une place de marché au sens Amazon du terme mettant les codes sources à disposition des développeurs, orientant les axes de développement sur la data, le merchandising, l’affiliation, etc. au service de la communauté. Etsy est une belle techno dont la stratégie informatique pourraient inspirer de nombreux pureplayers français.

Chez Etsy on préfère parler de produits, de passion, de collaboration entre Etsy le marchand et ses « créateurs, collectionneurs, penseurs et acteurs ». Le site est sobre, léché mais redoutable d’efficacité tant dans la recherche de produits, que dans la production de contenus à travers des blogs de créateurs ou d’animateurs des communautés.

Etsy c’est aussi des (in)formations organisées partout en France et dont le contenu se retrouve dans le Lab. Ces formations à destination des partenaires ou futurs partenaires sont autant orientés sur les métiers de la vente (réseaux sociaux, activités commerciales, etc.) que sur les métiers de la création. Par le biais d’une collaboration vertueuse, Etsy aide ses partenaires à se lancer, à améliorer la qualité de leurs produits et à mieux vendre dans une logique de « win2win ».

Très sélective dans l’offre, la plateforme ne référence que des produits éthiques, fait soi-mêmes, chinés ou vintages, où la qualité et l’originalité priment sur la quantité. Etsy a bâti son empire sur ce positionnement du vintage, même si son positionnement évolue progressivement vers de l’exclusif, avec notamment pour les jeunes créateurs (de mode) l’autorisation de vendre des pré-séries ou de petites collections.

Ces modèles innovants fonctionnent car ils sont à l’écoute et au service de chacun :

1) le consommateur avec des offres surprenantes, innovantes et larges, de qualité,  éthiques, répondant au « consommer différent, mieux ».

2) le commerçant ou le passionné accompagné tout au long du projet, de l’idée à la vente, tant par du conseil que de la technologie.

Tout cela repose sur des valeurs d’entreprise et des promesses fortes qui sont tenues et démontrées dans une transparence la plus totale.

Si cette nouvelle vous a échappé, ce post aura toute l’utilité que je lui confère ! Auchan a lancé le 14 décembre dernier un service de crowdsourcing d’innovations en partenariat avec la startup new yorkaise : Quirky.

Le site internet ainsi que les supermarchés du distributeur français commercialiseront les produits mis au point par la communauté. A dater du mois de janvier, les internautes pourront participer à ce processus d’élaboration collaboratif.

Le premier de ces cadeaux est le drone.

S’il y a bien une marque qui se « démarque » (mouarfwarfwarf !) c’est Parrot, une marque française (cocorico, promis après j’arrête les parenthèses) présidée par notre Steve Jobs à nous Henri Seydoux.

Parrot propose donc le AR.DRONE 2.0 pour 300 euros et des images valent bien mieux qu’un long discours.

On peut l’acheter ici ou dans certaines FNAC.

Impossible de parler de drone sans parler de robots. Et là aussi comme dirait Mr le ministre, achetons français ! Nao, nous en parlions ici, est un bijou technologique certes un peu coûteux car il vous faudra tout de même déboursé plus de 4 000 euros !

La robotique se développe à tel point que  des boutiques se sont spécialisées dans leur vente, comme Roboshop qui propose des robots sur tous les thèmes (ludiques, utiles/ ménagers,  jouets, etc.) à tous les prix.

Ce n’est plus le futur, savez-vous qu’il s’est vendu en France en 2011 des centaines de milliers de robots de service à la personne (aspirateur, ramasseur de crottes de chien, tondeuses à gazon, surveillance/ sécurité, etc.) ! Une étude intéressante du ministère de l’industrie est accessible ici, pour les passionnés dont j’avoue faire parti.

Pas de guide de Noël sans parler de FuelBand, un super jouet imaginé par Nike.

Ce jouet permet de mesurer votre activité physique et de la comparer avec vos amis via les réseaux sociaux par exemple. Dans la même veine mais un peu plus cher, le up de Jawbone, nous en parlions ici.

Toujours à mettre au poignet, les montres qui ont beaucoup de succès sont les « smartwatches », les montres connectées à votre mobile ou à votre tablette.

Si vous traînez sur twitter, vous aurez certainement entendu parler de la célèbre Pebble E-Paper, nous en parlions ici.

Les smartwatchs envahissent le web, des Italiens de I’m Watch aux Japonnais de Sony, de 150 dollars à plusieurs milliers d’euros, chaque bourse trouvera son bonheur. A souligner un bon comparatif des différents modèles ici.

Pas de noël sans image avec le nouvel opus de la GoPro qui en est à sa version 3.

Go Pro c’est cette camera qu’on met sur le front et qui vous suit partout pour 400 euros, n’est ce pas @vinvinteur ?

Parlant d’image on peut souligner l’excellent appareil photo qui révolutionne l’image, le Lytro, nous en parlions ici. Avec le Lytro, la mise au point est possible après la prise, compter 300 euros en fonction de la capacité de stockage interne !

Envie d’un cadeau perso ? dessinez le et faites le imprimer. La scupture 3D est à la mode, pas cher, et vous trouverez même une galerie pour vous donner des idées.

On ne pouvait pas conclure sans parler de casque musical, cet objet qui vous donne un air stupide mais qui permet aussi de rendre plus douce la grégarité humaine. Pas de headphone sans parler de Beats a qui l’ont doit le fameux beats by Dre. Un casque exceptionnel avec une système électronique qui masque les bruits extérieurs pour vous permettre une meilleure écoute pour moins de 300 euros.

On va conclure avec le Parrot Zik, le casque français qui tente de concurrencer pour le même budget les américains de Beats. Carla Bruni face à Docteur Dre qui remportera le match ?

Chaque chose à son « Day », du Pi Day célébré le 14 mars de chaque année en passant par le Happy Friendship Day ! Le Black Friday est un peu dans cette veine, c’est le jour suivant Thanksgiving durant lequel les américains préparent leurs achats de Noël.

Les entreprises donnent un jour de congé afin que leurs employés puissent profiter des offres faites par les retailers à l’occasion de cette journée.

Si de nombreuses études expriment le ralentissement de l’activité ecommerce, y compris celle de la FEVAD dans ses estimations des ventes de Noël sur internet publiées le 15 novembre dernier, le Black Friday affiche lui un record historique de ventes sur internet en dépassant le milliard de dollars de CA en une journée selon ComScore.

Plus d’un quart des transactions a concerné le prêt à porter et ses accessoires. Le site ShopLocal a triplé son audience le 23 novembre.

La plateforme Branding Brand utilisée par de nombreux retailers pour leur mcommerce relève une augmentation de 128% des transactions en mcommerce :

• Commandes : 69% iOS, Android 29%
• $ 78.92 valeur moyenne des commandes (80,37 $ iOS, Android, 75,43 $)
• 20,44% du total du trafic du commerce électronique provenait des smartphones

Le ecommerce est mort, vive le ecommerce

Bonjour Julien, qui êtes vous ? en version courte of course nous sommes de la génération twitter

Ravi que mon parcours puisse vous intéresser

Bon, je vais essayer de m’en tenir au langage Twitter, quoique 140 caractères, ça risque de faire un peu court pour me présenter !

Bac S en poche et ayant un peu la fibre du commerce, je me dirige vers un IUT de GEA à Poitiers. 2ans après, je décroche mon DUT de Gestion et là se pose la question de mon avenir. Il me faut un bac +3 pour intégrer l’école de commerce que je convoite. Alors, petit détour par la Fac de Poitiers où je suis actuellement avec une équivalence en licence 2 Sciences Economiques . Présentation #Terminée.

Votre aventure m’intéresse car à l’heure ou on parle de difficulté d’entreprendre, de démission de la jeunesse face à un avenir incertain, … racontez nous votre aventure ? quelle est la genèse de votre projet ?

Concernant cette deuxième partie, j’espère ne pas avoir de limite, ça risque d’être un peu long… Alors je commence.

Je pense en effet, qu’il y a un vrai problème avec l’entrepreneuriat. Souvent mal vu, ou peu considéré surtout quand on est jeune. Entreprendre lorsqu’on est étudiant, c’est encore pire et ça, c’est réellement dommage ! Durant mes deux années à l’IUT de GEA, j’ai pu voir que plusieurs de mes amis avaient des projets, auraient voulu créer, mais par manque de temps avaient abandonné. Il faut vraiment s’accrocher pour se lancer quand on est étudiant.

Le début l’activité (applemegastore.fr) cela m’a demandé BEAUCOUP de temps. Trouver les fournisseurs, mettre au point le site, créer un petit brief, définir une stratégie commerciale et marketing, bref, le début d’une petite entreprise. Pour faire tout ça, j’ai été obligé de rater des cours, diminuer mes heures de sommeil et tout ça en travaillant pour avoir mes diplômes. Et là, je pense qu’il y a vraiment des choses à améliorer.

Certains étudiants fourmillent d’idées, ont la passion d’innover, de créer, d’entreprendre, mais concilier école et entrepreneuriat me semble quasiment impossible. L’Université de Poitiers ( ou les autres voies d’enseignement général – je pense ) devrait prendre en compte ces étudiants qui sont potentiellement créateurs de TPE/PME.

Et pourquoi pas aménager un emploi du temps spécial en libérant quelques heures de cours ou alors, définir des heures pour nous soutenir dans cette aventure comme ça peut être le cas dans des écoles de commerce !

Comment conciliez vous étude et entreprenariat ?

En ce moment, c’est particulièrement difficile : La période de Noël approche, les commandes affluent, je développe aussi un nouveau projet et pendant ce temps,… les cours continuent, les devoirs et les partiels aussi. J’ai donc pris la décision d’arrêter de prendre les commandes sur mon site à partir de la semaine prochaine pour avoir le temps de travailler et aussi de dormir

Conclusion : On peut avoir la passion d’entreprendre, de créer, d’innover, de réussir ; mais même en s’accrochant, si on veut à la fois réussir à l’école et développer son entreprise cela devient impossible. Il est vrai que l’avenir peut paraître plus incertain qu’il y a une dizaine d’années,  surtout dans cette période de crise et pour ceux qui veulent se lancer d’une autre manière, c’est très compliqué. C’est – en autres – pour ces raisons, que, dès ma licence 3 obtenue, je passerai des concours pour intégrer une Ecole de Commerce. J’espère y trouver plus d’aides et d’encouragements et j’imagine le climat plus propice à l’entrepreneuriat.

Un applestore existe pourquoi le vôtre ? comment vous y prenez vous pour générer des commandes ? quel CA ? quels investissements ? de quels natures ? etc. Donnez nous la recette

L’idée m’est venue un jour ( vers 14 -15 ans ) quand j’ai dû acheter une barrette mémoire pour mon ordinateur. Il s’agissait d’un Mac (un iBook G3 à l’époque )  Quand j’ai enfin réussi à trouver la RAM correspondante, j’ai dû l’acheter très cher. Alors j’ai cherché où je pouvais la trouver à un prix inférieur et j’en ai finalement trouvé une autre sur eBay aux Étas-Unis à un tarif très attractif. Je l’ai acheté. Puis je l’ai revendue toujours sur eBay mais en France. Puis, avec l’argent gagné, j’en pu en racheter deux autres, puis quatre, etc. Au bout de plusieurs années, je me suis diversifié dans les accessoires Apple. Et désormais dans les produits Apple (iPod, iPad et Mac,… ).

Au début, cette activité était juste un passe-temps, un loisir et puis j’étais mineur- difficile de se développer. Un jour, par hasard, sur un forum, j’ai rencontré quelqu’un qui, comme moi, voulait créer son entreprise ; mais dans le domaine de la communication, de la création de sites internet. C’est avec son aide que j’ai pu créer mon propre site applemegastore.fr. À 18 ans, je décide de franchir le pas, et de devenir un « pro » en m’inscrivant comme auto-entrepreneur (un formidable statut, très simple, pour commencer et vérifier que l’activité est viable) En septembre, j’avais atteint ma première année d’activité. L’heure pour moi de faire le bilan. En terme de CA, cela reste limité, quelques milliers d’euros. Au cours de l’année j’arrête souvent de prendre des commandes lorsque je n’arrive plus à concilier cours et gestion des commandes.

Cette première entreprise a surtout été une version « beta ». Pour moi l’occasion de tester l’activité, les différentes plates-formes de ventes, (eBay, Amazon, mon site), trouver les fournisseurs, la stratégie à mettre en place, évaluer les concurrents, etc…  Aujourd’hui, je mets en place une V2, pour me permettre d’arriver à entreprise de taille plus importante, avec un autre statut (différent de l’auto-entrepreneur qui a atteint ses limites), un autre nom de domaine (l’ancien – trop inspiré de la marque à la pomme – risquait de me poser de problèmes à long terme) et donc avec une nouvelle dénomination sociale.  Applemegastore.fr va redirigé dans les prochains jours/semaines vers LemonStore.fr (oui, c’est le nouveau nom !).

Là il s’agit d’un projet bien plus abouti, la majeur partie de la vente sera dédiée au matériel Apple : iPod, iPad, Mac et accessoires Apple et pour produit Apple. La différence par rapport aux autres entreprises qui vendent ces produits (Grandes surfaces, sites internet du type Pixmania, etc.) ce sont les prix, qui seront biens inférieurs chez moi. La recette magique ? Après de longues recherches, j’ai réussi à trouver des fournisseurs me proposant des prix me permettant de vendre ces articles à un prix largement inférieur tout en me permettant de dégager une marge honorable. Apple a décidé de proposer un produit « haut de gamme » avec une stratégie basée sur des prix élevés. Alors, en les baissant par rapport aux concurrents, je n’ai pas de problème pour attirer du monde. Pour avoir de tels tarifs, il faut bien-sûr acheter en gros et surtout je joue énormément avec les taux de changes ! Au début, l’euro se changeait pour $1,42 – un taux très élevé ! C’était génial ! Maintenant, le taux est descendu à $1,27 ce qui reste quand même intéressant pour trouver de choses à l’étranger.
La grande nouveauté  de ce site (LemonStore.fr) sera d’être participatif et  de modifier le rôle du client.  Je vais rester assez large avant le lancement « officiel » du site et du produit  . Le concept de myfab.com m’a vraiment intéressé, le client vote pour un produit et les produits les plus plébiscités seront ensuite mis en vente. Je crois que le concept peut être poussé plus loin et c’est ce que je vais essayer de faire avec LemonStore.fr . Par la même occasion il est prévu d’établir des partenariats avec des marques, agences, mais là aussi, je préfère que tout soit officiellement lancé pour en parler. En effet, il me reste encore des point à négocier et un peu de temps à y passer. Mais cela va arriver dans les prochaines semaines / prochains mois… Wait and see !

Ce que je constate aujourd’hui, c’est que le site (applemegastore.fr) n’a jamais été officiellement lancé (pas de pub, promotion, etc) or, je reçois environ 40% des commandes via celui-ci, 40% via ma boutique eBay, 20% via ma boutique Amazon. LemonStore.fr quant à lui sera un projet plus abouti qui bénéficiera d’un meilleur référencement, de publicité ciblée, etc. L’investissement pour ma première entreprise a été minime, puisqu’elle s’est agrandie au fur et à mesure du temps. Pour le lancement du nouveau site, je vais réinvestir les bénéfices acquis au cours de mes précédentes années ainsi que ce que j’ai pu mettre de côté hors entreprise. Mais il vrai qu’un financement par mes parents / famille / amis / autres personnes est très sérieusement envisagé. L’investissement sera forcément plus lourd, serveur plus puissant, plus de stock, nouveau matériel informatique, publicité, etc.

Comment vous voyez vous dans 10 ans ?
Et dans 10 ans… difficile de le dire ! J’espère pouvoir continuer à entreprendre, aider les autres à entreprendre. J’ai trois autres projets qui sont au stade d’idée, j’espère les développer et les voir un jour aboutir. Dans tous les cas, je continuerai mes études jusqu’à un master ou un MBA, on ne sait jamais ce qui peut arriver, un diplôme est l’assurance d’avoir une roue de secours en cas de problème (comme mes parents aiment me le rappeler…)

#Conclusion ?
L’entrepreneuriat est pour moi une véritable passion Même s’il est parfois difficile de continuer, même si j’ai aussi connu des échecs, j’ai fait de nombreuses erreurs, mais j’apprends et j’espère vraiment pouvoir continuer et atteindre mes objectifs. Et puis je n’ai que 19 ans… des idées plein la tête et l’avenir droit devant !

Les bornes interactives sont implémentées depuis plus de deux ans je crois au sein du réseau, avez vous senti un impact sensible sur l’exploitation de vos restaurants depuis leur mise en production ?

Oui elles améliorent la fluidité du service. Elles diminuent le stress et la pression du moment de la commande. Elles permettent de voir l’ensemble de la gamme. Elles sont implantées depuis 2006 en France et présentes aujourd’hui dans plus de 1000 restaurants.

Vous exploitez différentes organisations dans vos nombreux restaurants de l’aire tourangelle : le shopper itinérant au mcdo de la gare de tours aidant les clients à préparer leur commande (shopper  = caissier nomade équipé d’une tablette tactile), les bornes interactives avec paiement en caisse, les bornes interactives avec paiement et service à table, etc. Quelle est selon les retours d’expérience la plus efficace ? pourquoi ?

En fait tous ces systèmes de services proposés aux clients vont dans le même sens, augmenter les propositions de prise de commande offertes aux clients afin de permettre un plus grand et un meilleur accueil des clients.

Vous avez installé dans les mcdo des tablettes tactiles : quelle est la motivation ? les gens restent plus longtemps à table alors que vous souhaitez une rotation plutôt rapide, n’y a t il pas là deux stratégies opposées ?

C’est un test actuellement en cours dans la ville de Tours. La question que vous posez est une de celles auxquelles nous essayons de répondre. Le Postulat n’est pas évident, on a aussi pensé cela quand on a installé le wifi gratuit et illimité dans nos restaurants et ce n’est pas ce qui c’est passé automatiquement.

De toutes façons nous souhaitons offrir le maximum de service a nos clients, pour leur confort et leur bien-être, celà répond avant tout à cette stratégie, celle du meilleur service à la personne.

Voyez vous déjà un effet gomcdo ? dans la presse on voit fuiter quelques effets comme le panier moyen plus élevé ou un gain sur l’attente moyenne des clients réduite de quelques secondes … pourriez vous confirmer ou infirmer ces propos ? les préciser ? les compléter ?

C’est trop tôt, pour répondre a cette question. Ce que je peux vous indiquer, c’est que Tours est un marché pilote de tout premier ordre pour nous. En effet, le marché est entièrement équipé de la solution intérieure, mais aussi a été le premier équipé de la solution GoMcDo Drive (Restaurant de Tours Nord). Ce qui place les restaurants de Tours dans les meilleurs en terme de business GoMcDo. Tours Nord est même le tout premier.

Nous sommes extrêmement contents de la réponse des clients à ce nouveau système de service.

GoMcDo est un service de prise de commande et de paiement sur internet, www.gomcdo.fr, sur mobile iOs et Android et bientôt WP8. Ce service est actuellement en cours de test chez McDonald’s dans 55 restaurants. Cette période est importante pour nous car elle nous permets de s’assurer que ce que nous proposons aux clients est conforme a leurs attentes et aussi que techniquement le service est fiable. Ce test nous permet aussi de mesurer l’attente qui est extrêmement grande pour ce service, partout en France.  C’est plus qu’un simple système de prise de commande sur mobile. En effet, la promesse est : « En quelques clics gagnez du temps en restaurant », il y a donc en restaurant a l’intérieur ou en voiture un véritable parcours dédiée à ces clients.

Les chiffres que je peux partager avec vous :

• Les applications ios et android ont été telechargées plus de 3 millions de fois,
• On fait plus de 1,2 millions de visites/sessions sur les apps tous les mois,
• Nos transactions sont 50% mobile et 50% web,
• 75% à emporter,

30% de nos paiements grâce à paypal. Unique au monde, comme système de paiement pour son bigmac…..

• Sur gomcdo (apps ios, android et site web) il y a eu plus de 380 000 visites le mois dernier.

La ville de tours a été choisie car nous avons un excellent franchisé, motivé pour développer le système; un marché fermé, avec un seul franchisé et un peu tous les type de restaurant; donc parfait pour effectuer des tests et innover !

La satisfaction client est ce qui nous intéresse sur ce service. Sur la promesse, nous avons mesuré que nous respections celle-ci en faisant de l’analyse vidéo et c’est le cas. Les apps ont été développées par Airtag et notre agence digitale DDB.

Combien coûte une borne easycheckin réservée aux utilisateurs de gomcdo ?
Je ne peux pas communiquer cette information.

Nombreux sont les internautes s’interrogeant sur la livraison à domicile, est ce à l’étude ?
La livraison n’est pas a l’ordre du jour, ni à l’étude.