Quand on parle de Big Data on parle de ROI, de data, de marketing, de personnalisation, de churn, etc. alors concrètement où se situe la révolution ? la révolution réside dans l’agrégation des données de l’entreprise.

Les entreprises sortent d’une période où elles ont mis en œuvre des systèmes permettant de collecter de la donnée sur la plupart de leurs processus. Les métiers pensent en silo, avec des outils différents très orientés « maitrise d’ouvrage ».

Les projets big data et les réflexions qui en découlent poussent les systèmes à s’interconnecter afin d’organiser la collecte de l’information. Big data bouleversent les organisations, les décisions, les acquis. Il faut comprendre que jusqu’à présent, les administrateurs de bases de données ont modélisé des tables afin de structurer le stockage et l’interrogation des données pour des besoins métiers. Les développeurs ont imaginé des applications pour manipuler la donnée sur la base de process métiers exprimés par les maitrises d’ouvrage comme le CRM. Ces modélisations sont dépassées, impossibles à maintenir face aux nouveaux enjeux du marché comme le cross canal. La granularité de l’information obtenue par la webanalyse ou celle des réseaux sociaux est trop fine ! la problématique est la même pour les postulats marketings que sont les segmentations ou les ciblages par CSP, ces modèles sont dépassés car rendus obsolètes par la mise en relation des systèmes de données qui expriment des relations entre les données « imprévisibles ».

La révolution réside dans l’inversion d’une tendance fondamentale, on ne demande plus à la donnée de démontrer une hypothèse, une intuition ; on constate depuis la donnée des faits, on construit ainsi des outils bien plus efficaces. La donnée crée et pilote l’usage. Les applications big data vous permettent de démontrer que ce n’est pas 20% de vos clients ou de votre catalogue qui représentent 80% de votre chiffre d’affaires ! on peut découvrir que les grands pères n’achètent pas des Nintendo DS que pour leurs petits enfants mais aussi pour leurs femmes. Pour la segmentation, peut on par exemple répondre à la question : quel segment est plus il le plus rentable ? dans les modèles traditionnels s’est impossible, la big data rend possible ce type de modélisation.

La révolution est devenue possible par l’évolution technologique en particulier le stockage et le traitement de volumes de données très importants. Dans le milieu médical il est courant de dire que seules 5% des données recueillies sont utilisées pour prendre des décisions. Imaginez des applications qui permettent de prendre en compte les 95% restant ! Au-delà du stockage, les évolutions informatiques ont permis le traitement en parallèle de gros volumes de calcul, de processus métiers, afin d’interpréter les données obtenues. On parle des trois V : vélocité, volume et variété.

La révolution réside dans la capacité de Big Data à redonner le pouvoir au marketing  en le rendant plus agile, plus intelligent, pour un cout raisonnable. Le big data est au marketing ce que la méthode agile est à l’informatique. Il ne faut pas s’attaquer à de gros projets à plusieurs centaines de milliers ou – pour certaines entreprises – plusieurs millions d’euros qui finissent par paralyser l’usage, le cahier des charges étant trop ambitieux. La big data s’aborde par la réalisation de prototypes aussi appelés Proof of Concept (POC), un mode de pensée « test and learn » de type agile. Cela demande d’accepter de faire des erreurs, de ne pas persister sur certaines modélisations décevantes pour concentrer ses moyens sur les plus performantes. Nombreux sont les clients qui expriment l’intérêt de cette démarche en particulier le niveau de sérendipité qu’elle révèle. On découvre par l’interprétation de la donnée des usages insoupçonnés.

Mais comment ça marche ?

Agilité et plasticité qualifient au mieux les architectures big data. Sans se perdre dans le détail, les principes généraux sont de récupérer des données hétérogènes via des flux, de consolider la donnée, vérifier l’intégrité en corrigeant les imperfections ou les accidents. On applique ensuite à la donnée une phase de synthèse mathématique qui cartographie la donnée afin de créer des rapprochements et mettre en lumière des événements. Des probabilités permettent de définir le niveau d’opportunité de chaque événement afin d’écarter le bruit, c’est-à-dire les occurrences qui ont peu de probabilité de se reproduire ou dont la fréquence est inintéressante d’un point de vue métier.

Il faut retenir que la technologie doit être transparente dans ce type de projet, qu’un POC ne doit pas excéder un mois et 50K€ de budget. La complexité informatique ou mathématique est l’affaire du prestataire, seuls les scenarii business comptent.

Et pour quels usages ?

Les principaux usages de la big data sont l’hyperpersonnalisation des parcours clients ou l’optimisation du churn par la détection et l’adressage des comportements à risque. Les secteurs les plus consommateurs sont les télécommunications et le retail. Big data est au service de la compréhension des parcours riches, des nouveaux comportements crosscanaux comme le web to store. Bigdata permet par exemple d’adresser certaines problématiques auxquels sont confrontés les retailers dans les stratégies de drive to store. Les commerçants constatent une baisse du panier moyen ou des cycles de réassort plus longs, des applications permettent de proposer des promotions très ciblées valables sur une période courte pour déclencher l’acte d’achat ou du upselling ultraciblé au moment de la récupération des produits en boutiques. Ces outils permettent aussi de calculer à moyen et long terme l’impact des promotions sur la fidélisation ou sur l’offre, l’incidence des soldes flottantes sur la rentabilité, etc.

De nombreux business cases sont publiés sur internet comme le cas Priceminister ou la Big data a joué un rôle important dans la définition de leur stratégie d’emailing. Ils avaient d’un côté des offres de déstockage issue de la place de marché (fréquence élévée sur des périodes courtes) et leur base de données marketing de l’autre avec une segmentation traditionnelle. Ils possédaient la conviction que la segmentation – ou l’échantillonnage dans le cadre de prétests – était une source d’erreurs et diminuait l’efficacité des opérations d’emailing et un taux de churn élevé. Avec une approche big data ils ont pu affiner la connaissance de la base et extraient à chaque camapgne des cibles plus fines. Ils ont ainsi découvert que les grands-mères aiment jouer à pokémon et que les grands pères n’offrent pas les pokemon qu’à leurs petits enfants ! Cette approche a multiplé l’efficaicté des campagnes par 10 (cibles plus affinitaires) et a limité le désabonnement.

Une autre approche, Allocine avait une problématique que rneonctre aujourd’hui la plupart des media en ligne, un besoin de revalorisation de l’espace publicitaire et de l’audience commercialisée par la donnée vs la pagevue. Pour illustration, 25% de l’audience de Allociné est réalisée sur leurs applications mobiles pour moins de 5% du Chiffre d’Affaires. Grâce à une approche big data, avec plusieurs centaines de millions d’interactions analysées par jour au travers d’une approche cross media, ils peuvent aujourd’hui adresser des utilisateurs dont les centres d’intérêt sont qualifiés et non des pages-vues.  Grace à ces nouvelles approches, Allociné commercialise auprès des distributeurs de films des offres leur permettant de juger de l’opportunité commerciale d’un film par pays, région, département ou villes dès le jour de sa sortie pour ainsi gérer le nombre de copie.

Big data permet des approches cross data compilant des données issues des différents canaux utilisés par les consommateurs : tv, offline (retails analytics), web et mobile. Sa force vient aussi de la visualisation ou de la compréhension de l’information. Accéder à la donnée était par la passé assez difficile, les directions marketing sont des personnes douées d’intuition et non de maths ou de logiques. Pour reprendre un exemple cher à Bruno Walther (@brunowalther) de Captain Dash, si je vous dis que la dette de la France est de n milliards ça ne vous parle pas mais si je la représente dans un treemap, en la comparant à la valorisation boursière du CAC40 et qu’en les superposant vous vous rendez compte que la dette équivaut à 2 fois la valorisation du CAC 40, cela devient intelligible voire effrayant !

Avec Quels profils ? quelles organisations ?

Les datascientists sont des experts rares et couteux, experts en mathématiques et en informatique, expert métier, il sont des super consultants, agiles, curieux, capable de monter rapidement des prototypes afin de mettre en avant des bénéfices de telle ou telle modélisation. Il est à noter que les outils informatiques évoluent telle vite que les mathématiques et les lagages informatiques sont de moins en moins utiles pour mettre en oeuvre des POC.

Des petites start-up à taille humaine peuvent efficacement vous accompagner, Spikly et Keyrus ont accompagné avec succès de grandes entreprises dans des approches de ce type, pour plus de renseignement contactez moi

Me concernant j’ai fait un pas de plus vers cet avenir si proche en acquérant l’UP de Jawbone que vous pouvez découvrir sur le site officiel up.jawbone.com. On pourrait imaginer que cet appareil est un gadget, c’est aussi ce que j’ai pensé et le mettant pour la première fois à mon poignet. Un peu comme un jeu je me suis prêté aux premières manipulations, le téléchargement de l’application associée sur mon mobile, l’initialisation du bracelet, la création de mon compte et la compréhension de l’ensemble de ses capacités. J’ai prolongé l’expérience en déclarant pendant 72 heures les moments de mon couché et de mon levé, ajoutant quelques repas et déclarant de nouveaux plats non prévus dans le catalogue.

A la fin de ces premières opérations, on est surpris par les possibilités offertes par l’appareil. Cela ouvre sincèrement de nouveaux horizons dans la connaissance de soit et la lecture de ses activités au regard des statistiques produites. En premier lieu, la précision des statistiques produites sur les nuits de sommeil sont assez excitantes. Chaque levé, les périodes de sommeil profond, celle de sommeil léger, les période d’éveil, tout est cartographié. On mesure ainsi les nuits faites comparées à celles que nous devrions faire. Les statistiques produites pas la journée d’activité sont tout aussi surprenantes : nombre de pas et de kilomètres réalisés, périodes d’inactivité totale, nombre de calories brûlées, nombre de calories stockées, etc.

C’est à partir de ces informations que l’utilisation devient réellement intéressant, on peut demander au bracelet de calculer un temps conseillé de sieste, ce temps est inférieur à 45 mn et est calculé en fonction des données de sommeil. L’appareil vibre après le temps calculé afin de vous réveiller. Sur le même principe, l’appareil calcule à quelle heure vous réveiller en fonction des heures de levé programmées. Il vibre à votre poignet lorsque vous êtes en sommeil léger pour ne pas replonger dans une phase de sommeil profond quelques minutes avant votre réveil. On se lève ainsi plus frais, sans cette sensation de fatigue.

On peut bien entendu se fixer des objectifs de nombre de calories à consommer et à brûler chaque jour. On peut programmer des séances de sport qui vous indiquent les niveaux à atteindre en fonction de vos objectifs. Je n’ai pas encore découvert toutes les possibilités de cet objet qui dépasse rapidement le statut de jouet ou de gadget. Dans un objectif de gestion de sa santé, il permet une rapide prise de conscience de notre activité physique.

Le fait de porter cet objet à votre poignet devient vite « addictif », étant collé à votre corps en permanence, il devient un prolongement de vous-même. Cette sensation doit être plus vive chez un geek comme moi mais je serai curieux d’avoir vos avis.

Et alors me direz vous ? Selon certains évolutionnistes, les transhumanistes, cette date serait celle d’une évolution de l espèce humaine.

Le smartphone est considéré par ces scientifiques comme le premier appendice artificiel de l être humain augmentant ses capacités. Pour la première fois de l humanité l homme développe une dépendance physiologique à un objet. Ses interactions émotionnelles de l ordre de l angoisse voire de l addiction s appelle la nomophobie. Cette maladie toucherait un possesseur de mobile sur deux selon plusieurs études.

La théorie de l homme augmenté bouleverse le monde scientifique, force est de constater que ce petit objet permet de nous connecter facilement avec nos congénères, à notre voiture, il nous geolocalise, etc. Il augmente notre condition humaine sans parler des capacités de mémorisation qu’il nous offre !

Ouvrons de nouveaux horizons en étudiant quelques minutes la position des grands acteurs de l internet face à cette révolution. Pour ma part je constate sans surprise que Google est l entreprise la plus visionnaire en la matière. Entre les google glasses, Google map, Google now, Google drive, Google car, Google book, etc. On voit la se dessiner un monde à la Orson Welles ou Google pourrait devenir avant la fin de ce siècle le système d exploitation de notre cerveau.

Pour asseoir cette théorie, Google a recruté en fin d année dernière Ray Kurzweil , le Chantre du transhumanisme. De la vision, en passant par la compréhension, le savoir ou l intelligence, de la conception du monde à la mémorisation de tous les instants de notre vie, Google est entrain de modéliser l ensemble des schémas dont nous sommes capables pour nous offrir un cerveau virtuel aux possibilités « augmentées ». Cette conception du monde explique de nombreux projets de Google pour lesquels les analystes ne trouvent aucun frondement. Cette vision bien plus actuelle que prospective donne à cette entreprise une nouvelle dimension dont il faut se prémunir.

Avec beaucoup d excitation je constate que demain, c’est aujourd’hui ! Si Google est à ce point visionnaire nous trouvons en lui un nouveau messie pour lequel chaque blogger écrit les versés d’une bible version 2.0

En main l’objet est aussi qualitatif que son cousin d’Apple, l’hésitation naît et la réflexion s’engage.

L’Xperia Z est un bel objet, noir, design, avec une excellente tenue en main, plus grand que l’Iph, il est aussi légèrement plus lourd.

Sony rappelle qu’elle sait faire de beaux objets comme le VAIO qui avait surpris dans les années 2000.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Résistant 30 mn en immersion, à l’épreuve des projections et de la poussière, l’Xperia est fait pour durer. Quelques caractéristiques pour les passionnés :

• Écran de 5 pouces Full HD 1080p (1920 x 1080 pixels) « Bravia 2 »
• Qualcomm Snapdragon S4 Pro à quatre coeurs à 1,5 GHz
• 2 Go de mémoire vive
• 16 Go de stockage
• Lecteur de cartes microSDHC jusqu’à 32 Go supplémentaires
• 4G / LTE
• Wi-Fi 802.11n
• Bluetooth 4.0
• NFC
• GPS compatible GLONASS
• Capteur photo / vidéo de 13 Mégapixels à l’arrière
• Capteur photo / vidéo de 2,1 mégapixels en façade
• Port micro USB 2.0 compatible MHL
• Batterie de 2300 mAh
• Autonomie : 11 à 14 heures en communication
• Dimensions : 139 x 71 x 7,9 mm
• Poids : 146 grammes,
• Certifié IP55 et IP57, résistant aux projections de poussières et d’eau
• Certifié PlayStation Mobile (Xperia Z)
• Android 4.1 (Jelly Bean)

Doté de l’équivalent d’AirPlay baptisé sous Android « Miracast », les media peuvent être affichés sur la TV via la box ou la TV si elle intègre une puce wifi.

Ce standard étant plus ouvert que celui d’Apple, il est aussi plus fréquemment embarqué dans les équipements.

Moins cher que l’iPh5 à la caisse, je me suis laissé séduire. A l’usage c’est un bonheur, l’écran est d’une qualité et d’une fluidité diabolique. L’autonomie et l’ergonomie sont au RDV.

Seuls bémols, à ce prix là et de Sony, on attend aucune fausse note. Le chargeur et le casque ne sont malheureusement pas au diapason de ce merveilleux smartphone.

On s’habitue très vite à la taille de l’écran et à sa qualité à tel point qu’en revenant à l’iPhone 5 on le trouve trop… PETIT. On s’habitue encore plus vite à l’autonomie !!!

Et vous fidèle malgré tout à Apple ?

Connaissez-vous Vine le nouveau jouet de Twitter ? De nombreux éditeurs d’appli ont tenté de développer un twitter « vidéo », ce que d’autres ont aussi appelé un instagram de la vidéo comme SocialCam à qui on prédisait un avenir radieux. Il semblerait que Vine ait suffisamment bien réussi pour intéresser Twitter himself !

Lancée depuis une dizaine de jours KeyHole Analytics affirme que 2/3 des vidéos partagées sur Twitter la semaine dernière, environ 240 000, sont produites par l’application Vine. Les autres, près de 120 000, proviendraient majoritairement de son principal concurrent Socialcam, les autres acteurs  Cinemagram, Telly et Viddy en dernière position (source Mashable) se partageraient la longue traîne.

Le rachat par Twitter et la force de la marque jouent un rôle évident dans l’adoption de cette nouvelle application. En voici le principe :

L’application permet de se logger avec son compte twitter – ou pas, FB aussi dispo – de découvrir les vidéos les plus partagées et malgré quelques critiques lues de ci de là, je trouve que c’est assez intelligent pour éduquer le nouvel utilisateur.

Ce qui s’affirme très rapidement sur la plateforme, c’est la créativité. Des twits intéressant en 140 caractères c’est de l’art, mais une vidéo de 6 secondes créative, c’est un vrai boulot !

Twitter fonctionne bien grâce à l’utilité qu’en font les passionnés d’infos, la curation est une fonction importante de Twitter. Si on analyse le nombre de messages sans lien hypertexte, il sont rares mêmes s’ils sont encouragés par des concours (poème ou blague en 140 caractères). Pour de la curation vidéo ou photo Pinterest est déjà très installée pour ça ! BO.LT surfe aussi sur la vague de la curation. Dans ce paysage quelle place pour de la curation sur Vine ?

Là… Pas là my #firstpost on Vine vine.co/v/bn1MXpAtiiI

— Thierry PICARD (@Thierry_AlaNR) 6 février 2013

Une fois la vidéo réalisée, on peut la localiser grâce à l’API Foursquare la commenter puis la poster.

Et vous qu’en pensez vous ?

L’application est très simple, vous la téléchargez elle est disponible pour Androïd, IOS ou BBry. A l’ouverture la création d’un compte est proposée la démarche est en tout point semblable à celle de über jusqu’à la technologie Card IO – rachetée par Paypal en juillet dernier – pour scanner la carte bleue (ce qui moi, perso, me bluffe !).

Cliquer ici pour voir la vidéo.

La différence par rapport à uber c’est La Fonction qui va tout changer : le devis en ligne.

[Remarque de @uber_paris sur Twitter :
@uber_paris : « avec Uber iOS tu peux aussi avoir une estimation de tarif à l’avance »
TP : « ah bon ? depuis la nouvelle version ? »
@uber_paris : « Yep ! Ça arrive aussi pour Android et Blackberry ]

Vous pouvez suivre le trajet pris par le chauffeur en temps réel sur l’application afin de vérifier qu’il prend le bon itinéraire. La transparence est au RDV de ce service pas comme les autres.

Une fois la course effectuée, vous pouvez noter votre chauffeur – Mehdi a pris pour le coup 5 étoiles car il est génial ! – et une copie de la facture vous est envoyée par email. De l’eau est disponible à discrétion, tout est fait pour que ce trajet soit un moment agréable.

Le Service à la Personne est un marché en plein essor, en particulier en France qui découvre avec les smartphones ce type de service. On le constate avec le boom des applis de Life Coaching.

Les français sont prêts à payer pour un service de qualité surtout quand la facturation est faite en toute transparence.

Pour conclure ce trajet – moins de 30 euros – que je pratique régulièrement n’a coûté que 5 euros de plus qu’un taxi classique. Vu la qualité du service, je suis largement prêt à payer 5 euros : qualité des véhicules premium, service, peu d’attente, maîtrise et transparence du service de bout en bout, paiement électronique, etc. pas vous ?

Les questions qui animent aujourd’hui les éditeurs de la presse en ligne me rappellent celles que les ecommerçants se posent chaque jour : qui sont mes clients ? quelles sont leurs besoinsssssssssss ? quelles offres de contenu et de services ? comment les faire payer ? comment les fidéliser ? etc.

A tel point qu’on hésite plus à parler de CRM, de KPI, de webanalyse, de taux de transformation et de parcours clients !

La cible

La presse en ligne a largement répondu aux premières questions (me semble-t-il). Ses sites sont majoritairement consultés par deux types de lectorat :

• le lecteur opportuniste recruté par les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche, il représente des volumes de Visiteurs Uniques, de Pages Vues et de visites importants – plus de deux lecteurs sur trois – mais il lit peu de pages par cession et n’est pas sensible à la marque. Pour la PQR, il peut malheureusement être un lecteur hors zone. C’est en revanche un prospect qu’il faut apprendre à identifier, à capter et à fidéliser lorsqu’il consulte un contenu qui peut aider à le qualifier (contenu local par exemple, ou thématique).

• le lecteur fidèle accédant directement au site qui représente une petite audience mais une audience fidèle au site. Elle est plus active sur les réseaux sociaux voire même ambassadrice, plus sensible à la marque et à ses offres.

C’est un lectorat intéressé par tous les sujets nationaux et internationaux au sein d’un site de presse locale, autant que par des sujets thématiques comme l’économie, l’environnement ou encore bien évidemment le sport. Ces traitements de contenu peuvent être communautaires, à destination des décideurs, des femmes ou des ado, il peuvent intégrer une dimension chronologique, le passé, lé présent ou le futur, ils peuvent être agrégés ou produits par des internautes, par des experts ou par des journalistes, enfin ils peuvent être de nature textuels, photographiques ou vidéos; en la matière la seule limite à l’offre sont les capacités humaine, technologique ou financière d’un titre à (re)packager des rubriques ou des sites verticaux pour répondre aux multiples besoins. Cette notion de packaging intègre la dimension canal : mobile, tablette, ordinateur, liseuse et IPTV.

L’offre

Que ce soit par le biais de revenus publicitaires – que l’on sait bien fragile quand on voit les fluctuations du marché, les ADblockers ou la dévalorisation des inventaires – ou par celui de la vente de services  ou de produits en ligne, le salut de la presse passera par la somme de revenus, donc par la diversification et une stratégie multi-produit plutôt que par la déclinaison en ligne de sa stratégie mono-produit. Le sujet de l’offre est là aussi assez bien maitrisé.

Certains détracteurs pourront critiquer le contenu en lui même qui mériterait selon les propos tenus d’être revu, remis en question, modernisé, pour les propos les plus softs… mais cela sort du domaine de l’expertise internet

Vient ensuite la question du format, structuré (le journal numérique via une liseuse) ou non structuré (via un site internet). Sur ce point la réponse semble assez claire, il faut proposer différentes expériences afin de répondre au plus large besoin. L’offre est soumis au prisme du canal (contenus différenciés ou similaires). La réponse ne me parait pas évidente car deux théories s’affrontent :

• la plus rationnelle exprimant que le besoin d’information est le même, que seuls le moment et l’expérience justifient le canal et doivent être adaptés.
• la plus torturée développant que les acheteurs de contenus digitaux seraient des CSP+ – dans l’attente que le marché soit éduqué : 2013-2015 – donc des multi-possesseurs (internet + mobile ou internet + mobile + tablette), qu’il faut en conclusion du contenu différencié si on souhaite les faire consommer sur chacun de ces canaux.

En l’état du marché rien ne permet de pencher en faveur d’une théorie, la vérité se trouvant certainement à la croisée des chemins.

A l’équation vient s’ajouter la variable du pricing. Lorsqu’on observe la vente de produits culturels en ligne et la révolution vécue en particulier par l’industrie musicale, on pressent qu’il est plus malin de tenter de vendre un article plutôt qu’un journal.

Pour faire le parallèle avec itunes, la vente d’un titre à 0.99 a fait exploser le marché versus la vente d’un album à 9.99. La différence c’est qu’un titre à .99 on l’écoute plusieurs fois justifiant la dépense. Un article une fois lu, qu’en fait on ? on ne peut pas le partager puisqu’il est payant, on peut le promouvoir ou l’imprimer… mais notre droit s’arrête là. On voit que certains contenus peuvent être lus et relus comme des thèses, des études, des recettes de cuisine, des guides de bricolage, etc. justifiant un achat mais la vente d’un article reste compliquée à justifier même si la tentation d’appliquer la stratégie itunes est grande. Rappelons pour conclure d’un euro c’est le prix du journal :))

Google croit pourtant dur comme fer à cette stratégie de « payez que ce que vous consommez » ! avec Google Wallet et certains éditeurs ils expérimentent des offres et des technologies de micro-paiement. Je vous invite à vous rendre ici pour approfondir ce sujet.

Le Paiement

L’achat de contenu à l’acte en ligne représentant de faibles sommes – un faible panier moyen mais des fréquences d’achat élevées – tout l’enjeu est dans la procédure de (micro)paiement mis à disposition des internautes et des éditeurs.

Bien entendu l’enjeu des éditeurs est de transformer ces acheteurs à l’acte en abonnés réglant la question du paiement en plus de celle de la fidélisation.

Cette procédure de micro-paiement ne doit pas être trop couteuse aux éditeurs en prélevant des commissions trop importante sur les transactions et simple pour l’internaute (prélèvement sur ma facture téléphonique ou celle de mon fournisseur internet, enregistrement de ma carte bleue à l’inscription puis prélèvement à l’acte, numéro ou sms surtaxés pour accéder au service, portemonnaie virtuel, etc.)

2012 a vu naitre de nombreuses procédures avec l’évolution des technologies et la multiplication des applications. L’expérience la plus bluffante et celle que vous invite à vivre en matière de « paiement » est celle de UBER, j’en parlai ici. Vous vous inscrivez, vous SCANNEZ avec l’appareil photo de votre smartphone votre carte bleu et ensuite chaque consommation se paie d’un clic sur votre téléphone. Plus besoin de sortir la carte bleu et vous recevez la facture par email quelques minutes après avoir accepté la transaction. L’application mobile de Voyages-SNCF vient de reprendre cette procédure d’enregistrement de votre carte bleu afin de ne plus la sortir lors de nouveaux achats. On pourrait facilement imaginer que cette procédure soit appliquée sur ordinateur, mobile ou tablette et permette de façon simple pour l’internaute de régler ses achats.

2013 est une grande aventure pour la presse… comme 2012 j’aurai certainement l’occasion par le biais de nouveaux posts de revenir sur les mutations importantes de ce secteur.

Les applications mobiles à base de geofencing sont de ces nouvelles races en voie de développement. Cette fonctionnalité permet à une application mobile de délivrer un message en fonction d’une zone dans laquelle se trouve un mobinaute.

Une geo-fence est une zone virtuelle associée à un périmètre réel. Cette zone peut être « dynamiquement calculée » par une application comme un cercle de 2 kms autour d’un point référencé par ses coordonnées géographiques (ex : zone géomarketing autour d’une boutique) ou « fixe » définie par un ensemble de points référencés géographiquement (ex : périmètre un département).

Nous connaissions les LBS (Local Based Service) qui ont fleuri sur nos stores voila quelques mois voire quelques années, Foursquare pour le plus connu. Ces applications relèvent les coordonnées géographiques et les associent au moment d’une action à un contenu à des fins ludiques (ex : devenir maire sur foursquare) ou sociales (ex : poster une image sur FB, Path, etc.).

La fonction de geofencing elle tourne par le biais d’une application en tâche de fond et vous délivrera des messages en fonction de votre position géographique comparée à la position des points géoréférencés et de leur périmètre d’action.

Ces applications ont des usages très variées comme la sécurité routière pour recevoir un message 1 km avant une zone accidentogène ou géomarketing pour être informé de la promotion en cours dans une boutique lorsque vous êtes à moins d’1 km de son pas de porte.

Ces applications ouvrent la voie à de nouveaux usages en matière de tourisme, de publicité ou de m-commerce.

Chaque chose à son « Day », du Pi Day célébré le 14 mars de chaque année en passant par le Happy Friendship Day ! Le Black Friday est un peu dans cette veine, c’est le jour suivant Thanksgiving durant lequel les américains préparent leurs achats de Noël.

Les entreprises donnent un jour de congé afin que leurs employés puissent profiter des offres faites par les retailers à l’occasion de cette journée.

Si de nombreuses études expriment le ralentissement de l’activité ecommerce, y compris celle de la FEVAD dans ses estimations des ventes de Noël sur internet publiées le 15 novembre dernier, le Black Friday affiche lui un record historique de ventes sur internet en dépassant le milliard de dollars de CA en une journée selon ComScore.

Plus d’un quart des transactions a concerné le prêt à porter et ses accessoires. Le site ShopLocal a triplé son audience le 23 novembre.

La plateforme Branding Brand utilisée par de nombreux retailers pour leur mcommerce relève une augmentation de 128% des transactions en mcommerce :

• Commandes : 69% iOS, Android 29%
• $ 78.92 valeur moyenne des commandes (80,37 $ iOS, Android, 75,43 $)
• 20,44% du total du trafic du commerce électronique provenait des smartphones

Le ecommerce est mort, vive le ecommerce

Les bornes interactives sont implémentées depuis plus de deux ans je crois au sein du réseau, avez vous senti un impact sensible sur l’exploitation de vos restaurants depuis leur mise en production ?

Oui elles améliorent la fluidité du service. Elles diminuent le stress et la pression du moment de la commande. Elles permettent de voir l’ensemble de la gamme. Elles sont implantées depuis 2006 en France et présentes aujourd’hui dans plus de 1000 restaurants.

Vous exploitez différentes organisations dans vos nombreux restaurants de l’aire tourangelle : le shopper itinérant au mcdo de la gare de tours aidant les clients à préparer leur commande (shopper  = caissier nomade équipé d’une tablette tactile), les bornes interactives avec paiement en caisse, les bornes interactives avec paiement et service à table, etc. Quelle est selon les retours d’expérience la plus efficace ? pourquoi ?

En fait tous ces systèmes de services proposés aux clients vont dans le même sens, augmenter les propositions de prise de commande offertes aux clients afin de permettre un plus grand et un meilleur accueil des clients.

Vous avez installé dans les mcdo des tablettes tactiles : quelle est la motivation ? les gens restent plus longtemps à table alors que vous souhaitez une rotation plutôt rapide, n’y a t il pas là deux stratégies opposées ?

C’est un test actuellement en cours dans la ville de Tours. La question que vous posez est une de celles auxquelles nous essayons de répondre. Le Postulat n’est pas évident, on a aussi pensé cela quand on a installé le wifi gratuit et illimité dans nos restaurants et ce n’est pas ce qui c’est passé automatiquement.

De toutes façons nous souhaitons offrir le maximum de service a nos clients, pour leur confort et leur bien-être, celà répond avant tout à cette stratégie, celle du meilleur service à la personne.

Voyez vous déjà un effet gomcdo ? dans la presse on voit fuiter quelques effets comme le panier moyen plus élevé ou un gain sur l’attente moyenne des clients réduite de quelques secondes … pourriez vous confirmer ou infirmer ces propos ? les préciser ? les compléter ?

C’est trop tôt, pour répondre a cette question. Ce que je peux vous indiquer, c’est que Tours est un marché pilote de tout premier ordre pour nous. En effet, le marché est entièrement équipé de la solution intérieure, mais aussi a été le premier équipé de la solution GoMcDo Drive (Restaurant de Tours Nord). Ce qui place les restaurants de Tours dans les meilleurs en terme de business GoMcDo. Tours Nord est même le tout premier.

Nous sommes extrêmement contents de la réponse des clients à ce nouveau système de service.

GoMcDo est un service de prise de commande et de paiement sur internet, www.gomcdo.fr, sur mobile iOs et Android et bientôt WP8. Ce service est actuellement en cours de test chez McDonald’s dans 55 restaurants. Cette période est importante pour nous car elle nous permets de s’assurer que ce que nous proposons aux clients est conforme a leurs attentes et aussi que techniquement le service est fiable. Ce test nous permet aussi de mesurer l’attente qui est extrêmement grande pour ce service, partout en France.  C’est plus qu’un simple système de prise de commande sur mobile. En effet, la promesse est : « En quelques clics gagnez du temps en restaurant », il y a donc en restaurant a l’intérieur ou en voiture un véritable parcours dédiée à ces clients.

Les chiffres que je peux partager avec vous :

• Les applications ios et android ont été telechargées plus de 3 millions de fois,
• On fait plus de 1,2 millions de visites/sessions sur les apps tous les mois,
• Nos transactions sont 50% mobile et 50% web,
• 75% à emporter,

30% de nos paiements grâce à paypal. Unique au monde, comme système de paiement pour son bigmac…..

• Sur gomcdo (apps ios, android et site web) il y a eu plus de 380 000 visites le mois dernier.

La ville de tours a été choisie car nous avons un excellent franchisé, motivé pour développer le système; un marché fermé, avec un seul franchisé et un peu tous les type de restaurant; donc parfait pour effectuer des tests et innover !

La satisfaction client est ce qui nous intéresse sur ce service. Sur la promesse, nous avons mesuré que nous respections celle-ci en faisant de l’analyse vidéo et c’est le cas. Les apps ont été développées par Airtag et notre agence digitale DDB.

Combien coûte une borne easycheckin réservée aux utilisateurs de gomcdo ?
Je ne peux pas communiquer cette information.

Nombreux sont les internautes s’interrogeant sur la livraison à domicile, est ce à l’étude ?
La livraison n’est pas a l’ordre du jour, ni à l’étude.