C’est vrai ça finalement, toi pour qui c’est une évidence, toi qui baigne dedans depuis plus d’un an si tu devais expliqué à un néophyte ce qu’est la esanté que lui répondrais tu ?

Je vous propose une définition qui n’engage que moi, libre à vous de la challenger, de la compléter. La esanté est un domaine qui évolue chaque jour, pas une heure sans un nouvel article paru sur le sujet qu’il vienne d’Asie, d’Amérique, d’Afrique ou d’Europe.

Pour moi la esanté se définit en 4 axes :

1. La médecine digitalisée
   La santé comme de nombreux secteurs se voit transformée par la donnée, ses nouveaux modes de gouvernance et ses traitements de plus en plus intelligents.
   La captation de la donnée est le premier niveau de cette nouvelle médecine, que ce soit les objets connectés, les environnements connectés, les implants connectés, le patient est relié en permanence à des capteurs qui enregistrent en temps réel l’évolution des mesures physiologiques, sans rupture de lieu ou de temps.
   Le stockage est le second niveau, par la numérisation du suivi des patients comme le Dossier Médical Personnalisé, cette digitalisation permet des agrégations de données issues de différents environnements/ secteurs de la médecine au fil de la vie du patient.
   Enfin, l’intelligence artificielle permet elle de produire des interprétations de plus en plus avancées des données récoltées que ce soit à des fins épistémologiques – par exemple une des causes d’une pathologie en identifiant des corrélations entre la consommation de tel produit ou tel comportement et les effets induits sur la santé – ou à des fins préventives voire prédictives – pour par exemple sensibiliser les patients au risque encouru lors de tel ou tel comportement -.
   Le meilleur exemple est en février dernier le partenariat entre le deepmind de Google, connu pour l’application AlphaGo et le National Health Service – équivalent de la sécurité sociale anglaise – pour la récolte sur trois hôpitaux des données récoltées pendant 5 ans sur 1,6 millions de patients pour faire avancer la connaissance sur les insuffisances hépatiques et rénales. Les patients bénéficieront à court terme d’une plateforme de service opérée par Google leur permettant de connaître les risques de pathologies encourues en fonction des données récoltées et les comportements à adopter pour limiter les risques.
2. La médecine personnalisée
   c’est une médecine qui considère le patient dans ce qu’il fait qu’il est unique : son environnement, ses habitudes de vie et son génome. C’est la que « l’épigénétique » jouera sa partition, j’en parlais dans mon précédent article sur la santé connectée.
3. La médecine régénératrice
   cette médecine est basée sur les travaux menés sur les cellules souches et la régénération cellulaire.
4. La médecine high-tech
   ce dernier axe recouvre l’approche médicale hautement technologique comme les prothèses robotisées et les exosquelettes, les pilules connectées, l’impression 3D, la thérapie génique, la télé-médecine, etc.

L’autre question était de m’exprimer sur selon moi les principaux impacts sur le marché de laboratoires pharma ?

Je n’ai pas voulu être alarmiste en disant que d’ici 10 ans la chimie serait morte mais il est certain qu’elle sera encore bien moins rémunératrice qu’aujourd’hui car limitée à la médecine curative ou aux marchés émergents, marchés de prédilection des génériqueurs, dont le modèle est gros volume et faible marge.

La chimie restera lucrative sur les maladies chroniques ou incurables ce qui permettra de financer la recherche mais ces maladies représentent un marché bien inférieur à celui qui s’ouvre sur la prévention basé sur la data et ça pour plusieurs raisons.

La première c’est que l’économie de la santé telle qu’est s’est bâtie ces dernières décennies n’est plus viable, les mutuelles, les assureurs ne peuvent plus couvrir tout la population avec les mêmes garanties au même prix, car la population vieillit et les habitudes de vie « modernes » génèrent de nouvelles maladies couteuses comme le diabète ou la surtension. Il faut primer les comportements exemplaires et la NHS vient de franchir le pas en distribuant gratuitement aux administrés des bracelets connectés pour suivre les données de santé, ce n’est qu’un début, en France, la CNIL doit rendre des avis sur des demandes identiques d’acteurs privés de santé. Enfin, de nombreuses études démontrent que la prévention coute bien moins cher que la curation aux acteurs de la santé.

La seconde s’est que les citoyens de nombreux pays ont eu la mauvaise habitude que les traitements soient en partie ou totalement pris en charge par les services publics ou privés de santé. Ils ne comprennent ni n’entendent que cela doive changer aujourd’hui. Par contre, la prévention étant un nouveau sujet et que de nombreuses médecines préventives non remboursées aient préexisté à la esanté, le patient consommateur est prêt à payer ces nouveaux services.

Enfin le speaker m’a demandé un exemple concret alors j’ai réveillé la salle en posant quelques questions :

– qui pratique occasionnellement du sport dans la salle ? plus de la moitié de la salle a levé la main

– qui serait prêt à porter un objet connecté pour fournir des données de santé et prévenir par exemple un arrêt cardiaque ? toutes les personnes ont gardé la main levée et d’autres se sont ajoutées

– qui serait prêt à payer pour suivre quotidiennement son risque en fonction de son environnement, de ses habitudes de vie et recevoir des conseils pour limiter les risques ? toutes les mains sont restées levées.

J’ai conclu en disant que pour moi c’était cela la esanté, une médecine non pour guérir des maladies mais faite pour cultiver sa bonne santé.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Comme le défendent Jean-Michel Billaut (Twitter @Billaut) ou encore le docteur Laurent Alexandre (Twitter @dr_l_alexandre) la santé n’échappe pas à ce phénomène.

Partageons une définition rapide de ce terme pour ceux qui veulent s’économiser la lecture du livre :), l’uberisation est pour moi une innovation de rupture au sens de Clayton Christensen, innovation offrant sur son marché une expérience utilisateur plus riche, donc un valeur perçue pus grande, pour un prix identique voire inférieur à celui de la concurrence, ce qui bouleverse les standards dudit marché et son économie en particulier.

La question sous jacente pour le marché de la santé est l’origine de ce processus, d’où l’uberisation va t elle démarrée sur ce marché ? Des acteurs historiques ou des start-ups ? Des laboratoires ? Des mutuelles ? Des éditeurs de logiciels ? Des cliniques et/ou des hôpitaux ? Des praticiens de santé ? Des GAFA ? Etc.

Lorsqu’on observe les marchés uberisés, ils l’ont systématiquement été par des start-ups, Uber ou blablacar pour le transport de personne, airBNB pour l’hôtellerie, Amazon ou Ebay pour le retail, le bon coin ou Google pour la presse, etc.

Le conservatisme d’une entreprise est aussi fort que son patrimoine

La raison de cette prédominance des start-ups – pour ne pas dire suprématie – à la barre des offres « rupturistes » est assez simple à décrypter : la culture d’un acteur historique d’un marché est un frein à son changement, agilité pourtant nécessaire à la satisfaction de nouveaux besoins. Comment demander à une entreprise d’abandonner les standards qui pendant des années ont fait sa croissance ? Le conservatisme d’une entreprise est aussi fort que son patrimoine. On érige souvent Kodak en exemple : entreprise de chimistes ayant détenu avant ses concurrents les brevets de la photographie numérique sans « croire » à son modèle économique, la menant à sa perte, exemple suffisamment notoire pour porter un nom : « la kodakisation ».

Les risques pour les acteurs historiques de ce marché comme les laboratoires sont (1) de demeurer des fabricants de médicaments (2) trop dépendant de la distribution sélective/ spécialisée.

La gouvernance de notre santé est entrain d’être révolutionnée, le consommateur prend conscience que nos sociétés modernes et le marché de la santé en particulier se sont construits sur un dogme à force de lobbying et de marketing, la médecine ne peut être que curative ou thérapeutique. Ces prochaines années vont être témoins d’un schisme historique entre les médecines traditionnelles et la médecine préventive, appelée aussi par les anglo-saxons « Paramedicine »  renforcée par les nouvelles techniques de prédiction, nouveau champ d’investigation de la recherche ouvert par le IoT, concept reprit par Obama au travers de l’expression « precision medicine » dans son discours le 30 janvier 2015 pour faire des US le premier acteur mondial du secteur en érigeant ce nouveau marché au rang de grande cause nationale.

Pour moi le point de départ de cette révolution est l’épigénétique (ndlr : pour éviter de paraphraser, je vous renvoie vers l’excellente vidéo de Joel de Rosnay @derosnayjoel qui vous explique tout en 6 mn) et le séquençage complet de notre ADN bientôt rendu possible pour une poignée de dollars par mois. On sait aujourd’hui que 85% de notre ADN est influencé par notre comportement quotidien reposant sur 5 facteurs : l’alimentation, l’activité physique, la gestion du stress/ le sommeil, le plaisir et la relation aux autres. C’est ici que le digital prend toute sa valeur, les objets connectés et la Big data sont autant de concepts technologiques permettant de mesurer, de comprendre, de monitorer et d’influencer ces facteurs et donc notre santé.

Autre révolution, c’est l’évolution de cette extension de nous même qu’est le smartphone qui pourra dans les deux ans compléter les données comportementales déjà récoltées par des données biologiques et des données environnementales aussi précises que vos taux de glucide ou de lipide dans le sang, votre tension, votre rythme cardiaque ou encore la composition et l’apport calorique de chacun de vos repas.

La stratégie d’un laboratoire ne doit pas se limiter à la vision « outil » du digital, cela peut être certes un outil au service ce la connaissance client pour les OTC ou de l’amélioration de l’observance pour les thérapies voire de la réduction des investissements pour les tests cliniques contribuant aux AMM mais se limiter à cette vision serait se contraindre à de l’innovation itérative (ndlr : innovation se traduisant par une faible amélioration produit justifiant une légère augmentation ou un maintien du prix), bien moins pérenne. Pour illustration prenons le succès très limité de la stratégie du secteur de la presse pensant que l’amélioration de la « qualité » des journaux par de nouvelles maquettes et la réduction des coûts de fabrication suffiraient à la sortir de l’ornière.

Les laboratoires doivent se réinventer en devenant des opérateurs de santé.

Pour moi devenir un opérateur de santé c’est être tout autant reconnu sur la prévention par la prédiction que sur la curation par la thérapeutique en adressant ainsi toute la chaîne de valeur de ce nouveau marché. Devenir rapidement un acteur reconnu de la precision medicine demande de choisir les bons partenaires, d’intégrer les bons savoir-faire, de développer, de marketer et de commercialiser les bons produits/ services afin d’offrir de nouveaux revenus palliant la baisse du CA de la curation.

« Demain » les particuliers seront abonnés à des services de médecine préventive payés par l’état, les employeurs ou les opérateurs de santé comme les mutuelles afin de recevoir des conseils sur leur alimentation, leurs activités sportives ou sociales pour maximiser les chances d’augmenter leur « espérance de vie en bonne santé » comme on gagne des points de vie dans un jeu vidéo; les serious games ont la aussi un champ d’application insoupçonné !

Nous notons peu d’échanges générés à partir de ce compte ces derniers mois et un score d’influence en dessous de 1. Vous êtes en revanche beaucoup plus en phase avec ce que Bonduelle propose sur Facebook puisque vous êtes près de 120 000 personnes à suivre leur conseil de recettes ou leurs bonnes idées anti-gaspi. On sent que sur ce media les codes de communication sont maitrisés : publications fréquentes, visuels de qualités, textes travaillés, rien n’est laissé au hasard. Bonduelle se permet même quelques jeux de bonne facture comme ces recettes à retrouver dans une grille de lettres ayant généré plus de 60 commentaires en moins de 24 heures ce qui témoigne d’un engagement assez fort de la communauté. Bonduelle s’adresse à vous en france mais aussi dans tous les pays ou ils sont présents via des comptes dédiés incarnant les spécificités culturelles de chaque pays dans l’animation de leurs pages Facebook et c’est plutôt malin.

Saluons aussi une belle présence sur Pinterest avec 200 suiveurs. Pinterest nous en parlons souvent, c’est ce réseau social basé sur l’image, au sein duquel les femmes sont particulièrement présentes. Très efficace dans les stratégies de communication sociales des entreprises d’alimentation ou de restauration, de décoration, du luxe, du style et de l’art de vivre, efficace en résumé sur tous les sujets qui préoccupent aujourd’hui les femmes.

Si nous devions conseiller Bonduelle nous les encouragerions dans cette démarche c’est à dire tester les nouveaux media sociaux comme Pinterest avec Vine par exemple pour diffuser quelques vidéos impactantes dans le même état d’esprit que celui proposé sur Facebook. Nous leur proposerions aussi de développer sur twitter une relation plus « personnelle » que la simple communication institutionnelle. Leur bons conseils pourraient par exemple constituer des contenus massivement retweetés.

Arrivée en 2013 sur twitter près de 2 ans après son cousin Pierre et Vacances, le nombre d’abonnés ne cesse d’augmenter avec 5500 suiveurs ce qui est légèrement moins bien que Pierre et vacances qui en compte 1000 de plus.

On note sur l’animation de ce compte un manque de ligne éditoriale. Comme souvent, l’animation du compte est très opportuniste et mélange allègrement communication institutionnelle et commerciale, elle manque aussi de densité sur un media qu’on ne cessera de rappeler être un media de flux.

Sur Facebook la communication est plus maitrisée avec des visuels et des textes de qualité avec près de 220 000 fans au compteur. On pourrait regretter cependant comme sur twitter une fréquence un peu faible des publications. Côté diversité, vous mériteriez quelques jeux pour animer votre engagement et stimuler vos interactions avec la page. Facebook est ici utilisé comme un media passif en proposant des contenus comme on pourrait le faire sur un site, du coup vous vous ennuyez et vous commentez peu.

Nous noterons au bénéfice de l’entreprise une bonne animation d’instagram en invitant les fans à poster des photos avec un tag dédié et un compte qui relie les plus appréciées. Les autres réseaux sont aussi adressés par Center Parcs avec un compte Center Parcs Europe sur Pinterest. Ce réseau très apprécié par les femmes et très en vue des prescriptrices comme les blogueuses, mériterait d’être adressé avec un compte France dédié pour en tirer tout le bénéfice.

En synthèse, lorsqu’on analyse la stratégie sociale de Center Parcs on ne trouve pas de cohérence dans ces différentes initiatives. Elles sont qualitatives prises séparément mais que les réseaux soient traités en silo minimisent grandement leur efficacité. Il faudrait assigner à chaque point de contact un objectif, une promesse, afin de permettre aux utilisateurs de comprendre la valeur ajoutée de s’abonner à chacun de ce comptes et ainsi harmoniser la stratégie.

Le plus amusant dans cette histoire, c’est qu’elle s’avère-t-être une opération de communication montée de toute pièce. Magistralement menée, l’aventure commence par la mise en ligne d’une vidéo du comique américain Paul Gale. Vidéo qui exprime le bonheur à peine coupable qu’il ressent en massacrant les prénoms de ses clients sur leurs gobelets. Il est difficile de savoir si Starbucks est à l’origine de cette vidéo ou si l’entreprise s’est emparée du buzz. Dans tous les cas, elle surfe sur la vague avec succès depuis de longues semaines.

A tel point que les managers des boutiques exploitent l’opportunité en demandant aux baristas de déformer sciemment les prénoms transformant par exemple Bob en Boob, les anglophones apprécieront. La tendance est suffisamment relayée sur les réseaux sociaux pour lui prédire un avenir radieux !

D’ailleurs vous ne parlez pas que de vos prénoms puisque lorsque vous communiquez votre position depuis un starbucks c’est pour en exprimer la convivialité. Un rendez-vous en famille ou entre amis, une réunion informelle entre collaborateurs, Starbucks est un lieu social.

Quand vous parlez des produits starbucks, vous vous exprimez sur l’originalité des croisements de patisserie comme les cro-nuts ou les t-ownies ou celle des recettes à base de café. Vous êtes en France 60% de fans à ne pas avoir accès à un Starbucks dans votre ville. Vous avez été plusieurs dizaines de milliers de personne à vous être mobilisés lors du dernier jeu organisé sur facebook par Starbucks que le le truck starbucks passe par Lille. Vous aimé tellement cette entreprise que vous avez été 250 000 personnes à proposer 75000 idées pour améliorer votre Starbucks. 25 propositions on été mises en œuvre en moins d’un an. Lorsque vous critiquez un starbucks vous lui reprochez l’hygiène des toilettes ou de la salle, la mauvaise qualité du wifi ou le prix trop élevé de certains produits.

Alors à la question Starbucks est elle une société qui exploite pleinement le potentiel des media sociaux pour se faire connaitre, la réponse est évidemment oui, et je conclurais en enchérissant « oui comme très souvent les entreprises nées outre atlantique ».

Si vous êtes client de la Société Générale vous savez qu’elle n’a pas attendu 2014 pour faire de l’internet et des réseaux sociaux en particulier un axe fort de sa relation puisque dès 2012, la société générale décide de s’adresser aux internautes par Facebook et par Twitter pour recruter et faire baisser la courbe du chômage ! Ça marche tellement bien que l’opération apparaît en 2013 au palmarès de trois études sur la qualité de la relation employeur-employé. Pourquoi s’arrêter en si bon chemin ? Si ça fonctionne pour recruter pourquoi ne pas utiliser internet pour fidéliser ?

La société générale s’engage en 2013 à répondre sur twitter en moins de 30 minutes via @SG_etvous  et ça répond à telle attente que plus de 30 000 interagissent régulièrement avec les conseillers.

La société générale apparait sur les réseaux sociaux comme une banque parmi les plus active nombreuses pages ouvertes sur Facebook, des comptes Twitter actifs et un contenu régulier pour alimenter ces relations.

Sur plus de 60 000 posts comptabilisés depuis le premier janvier 2014, la banque se voit critiquée dans 31% des commentaires et vous la quant elle promue dans 7% d’entre eux. 76% des remarques proviennent de twitter, le reste, de plusieurs blogs financiers dont celui de boursorama. Notons que Facebook n’apparait pas dans ce palmarès, les commentaires étant publiés de façon « privée » ce qui est suffisamment rare et appréciable sur Facebook pour être noté.

Votre point de vue sur la société générale évolue positivement puisque le nombre de critiques diminue régulièrement depuis plusieurs semaines, tendance qui reste à confirmer.

Les verbatim encourageant la banque présentent la société générale comme un établissement innovant, dynamique, prenant soin de ses collaborateurs comme de ses clients. L’application mobile, la qualité de la relation ou encore les réponses rapides du service client apparaissent régulièrement comme des critères de satisfaction.

Les reproches quant à eux, sont majoritairement en relation avec l’affaire « Jerôme Kerviel ». Vous ne faites apparaître aucune tendance franche quant à la critique du service bancaire à proprement parlé sauf la fermeture de certaines agences près de chez vous.

En effet la manufacture produit depuis les années 60 la première montre à avoir marché sur la lune au poignet de Buzz Adlrin le 21 juillet 1969. Comme vous le savez peut être la MoonWatch a été choisie en 1965 par la NASA en raison de la résistance de son verre aux hautes pressions et ce point est le premier pilier de la stratégie sociale d’Omega qui a fait du storytelling son expertise.

Cet exploit comme celui d’ailleurs d’avoir été le chronomètre officiel de nombreux jeux olympiques depuis 1932 sont portés par les fans au crédit de la qualité des mécanismes de la marque créée au début du 20eme siècle.

Si de nombreuses entreprises du secteur du luxe et de la haute horlogerie en particulier, ont rechigné à investir les réseaux sociaux s’interrogeant sur l’opportunité d’interagir avec leurs clients via ce canal, Omega manufacture innovante de par son ADN ne s’est pas posé la question. Possédant plus d’abonnés sur twitter que Rolex sa grande rivale, la marque utilise son histoire et le contenu qu’elle représente pour acquérir chaque jour de nouveaux fans. Depuis Aldrin la speedmaster a conquis de nombreux héros en devenant notamment au milieu des années 90 la montre officielle de James Bond et cette histoire vous plait puisqu’elle fait partie des contenus sur la marque parmi les plus partagés.

Le choix des égéries par Omega représente un succès considérable sur les réseaux sociaux et le second pilier de sa stratégie sociale, le Brand Content. Quand vous vous exprimez sur Omega vous parlez aussi de la technicité de ses mouvements ou de la qualité de ses composants comme le célèbre échappement coaxial ou les non moins fameux calibre 8500 et calibre 19 mais aussi de la qualité de son service après vente. Vous faites peu de reproche à la marque si ce n’est parfois le prix couteux de certains modèles ou le faste décadent des soirées « butterfly ».

Si vous cherchez à ériger en exemple la stratégie d’une marque de luxe sur les réseaux sociaux, alors sachez qu’Omega est un cas d’école puisque son audience a plus que doublée ces deux dernières années et a cru de plus de 30% ces trois derniers mois.

Cette stratégie de tir tout azimut semble remporter un succès plus fort sur twitter puisque le nombre de followers a augmenté de plus de 10% ces 3 derniers mois là ou la tendance n’a pas dépassé les 4% sur FB. Marque de partage disais je, marque généreuse car vous l’aimez votre Truffaut. Lorsque vous vous exprimez en ligne, c’est pour remercier la qualité de l’écoute, la qualité de l’accueil, la qualité des produits, on cultive le bonheur chez truffaut et ça se sent dans vos posts. La proximité et l’ancrage dans son territoire sont aussi des valeurs qui transparaissent dans vos échanges, vous ne parlez pas de Truffaut mais de Truffaut Metz ou de Truffaut Rosny et on sent autour de cette notion de proximité la Valeur du service cher à l’enseigne.

Si on tentait de planter un diagnostique sur la stratégie de Truffaut on dirait que sa générosité est peut être son défaut. La diversité des sujets traités mériterait d’être réduite, le nombre de comptes alimentés aussi ce qui permettrait mécaniquement d’augmenter la densité, c’est-à-dire la fréquence des publications. On ne le dira jamais assez dans ces médias de flux que sont les réseaux sociaux, la densité est un facteur essentiel pour être lu et suivi.

Je ne pouvais commencer cette analyse de la présence de Roche Bobois sur les media Sociaux sans parler de Pinterest, cet espace ou on épingle des images que l’on aime. Pourquoi Pinterest et pas instagram me direz vous ? je vous répondrai parce que le premier est plus pointu, il est le media social des journalistes de mode, des blogueuses, en particulier sur la décoration d’interieur. Il est plus hipster qu’instagram qui est lui beaucoup plus mainstream, grand public. Il est pourvoyeur de plus d’audience que Google pour certains blogs sur la gastronomie ou la décoration mais il est surtout d’audience plus féminine que masculine comparé aux autres réseaux.

Roche Bobois est donc bien sur Pinterest avec un présence déclinée à l’international, pas toujours de qualité équivalente d’ailleurs. On peut regretter certaines images de plus ou moins bonne qualité en fonction des comptes, créés avec un manque d’unité dans le nommage, la description ou l’illustration. Nous noterons peu d’abonnés pour la France, tout juste une centaine mais plus de 600 pour San Francisco.

La présence sur twitter est tout aussi « anarchique » mélangeant des comptes pays et des comptes ville dans la déclinaison internationale et tout autant de diversité dans la qualité de la mise en scène. La ligne éditoriale est opportuniste; avec peu de densité les rt de publication produit presse et les contenus plus institutionnels se succèdent. Pour compter plus de 900 suiveurs la promesse du compte devrait être plus clair à comprendre et les contenus plus « serviciels » comme des conseils de décoration ou du service après-vente. Sur 14000 messages échangés en un mois sur twitter France au sujet des meubles, boconcept représente plus de 50% de part de voix et Roche Bobois un peu plus de 3%.

L’espace d’expression de prédilection de la marque est clairement Facebook avec près de 55K fans. De très beaux visuels produits côtoient des communications commerciales et des noms prestigieux. Dior ou Marion Cotillard participent à la dimension luxe de la marque. On regrettera toutefois le manque de régularité dans les contenus postés occasionnant peu d’engagement. Facebook est utilisé ici comme un mass media et non comme un media interactif. La dimension sociale est occultée ce qui occasionne peu d’échanges avec la communauté.

Quand j’ai commencé à parler de data voire même quand j’ai cherché à vendre des projets de datamarketing, la partie obscure n’était pas la rédaction du devis et de la proposition de valeur – quoi que ?!? notamment à la question ce que je vends sera t il rentable et le delivery à la hauteur… – mais plutôt ce qui allait se passer une fois le bon de commande signé. Ce que m’apporte cette formation c’est non seulement une meilleure compréhension de la proposition de valeur mais aussi et surtout de connaitre avec précision ce qu’il va se passer en mode projet.

C’est ce point que je souhaiterai partager aujourd’hui avec vous afin qu’il éclaire la même lanterne que moi :). Je rencontre régulièrement coté client – ou prestataire – des personnes qui parlent de « data » sans forcément savoir ou comprendre ce que cela couvre.

Alors concrètement un projet de « data » c’est quoi ?

Si nous partageons le postulat que ce type de projet doit permettre de tirer un savoir de la donnée afin par exemple d’optimiser un process, de mieux comprendre des comportements ou d’adresser de nouveaux besoins, alors nous pouvons décrire le cycle suivant :

1) La sélection et la collecte des données nécessaires à l’analyse. On comprend dès cette première étape la nécessité que le métier ait des questions concrètes à poser afin de savoir si ces données sont par exemple internes ou externes à l’entreprise, si elles doivent être enrichies, etc. Cette expression de besoin est bien entendue le résultat de workshops à réaliser en amont de ce cycle.

2)  Le préprocessing est une étape essentielle, c’est un travail sur la qualité de la donnée. Cette étape consiste à supprimer les données redondantes, éliminer le bruit, compléter les champs absents ou vides, etc. cette première phase de « nettoyage » a pour objectif de préparer la donnée au traitement.

3) La normalisation aussi appelée standardisation ou transformation, recouvre une série d’opérations mathématiques/ statistiques consistant à « simplifier » le problème d’un point de vue « théorique ». Cette simplification porte par exemple sur la réduction des dimensions du problème, l’approximation de certaines valeurs, la comparaison de valeurs de nature très différente ou encore la considération du comportement de certains échantillons au regard de leur poids sur la population. Cette simplification peut avoir pour objectif de limiter le cout « informatique » du traitement de la donnée comme plus simplement celui de savoir quel type de traitement algorithmique lui appliquer. Cette simplification du problème demande aussi une connaissance du « métier » et des questions posées par le projet, pour savoir par exemple si une approximation ou la suppression d’une variable influence l’interprétation.

4) La phase d’apprentissage aussi appelée « machine learning » afin de tirer des règles de la donnée. Ces règles permettront de prédire une nouvelle valeur de sortie des fonctions définies en fonction de nouvelles données d’entrée.

5) La modélisation ou les modèles obtenus doivent être évalués sur la base de nouvelles données, il existe de nombreuses techniques d’évaluation de la robustesse du modèle afin d’en tirer en conclusion le savoir métier attendu.

6) La formalisation des interprétations en vue d’une exploitation métier. Cette formalisation peut se traduire par de la datavisualisation.

On voit que ces projets comportent une partie heuristique ou exploratoire importante, c’est de mon point de vue ce qui les rend passionnants.